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汽车售后服务质量提高思索 摘要：汽车4S店或汽车经销商的服务必须作到专 业化、标准化、规范化，只有以优质全面的服务和高精的技 术含量在能臝得消费者的信赖和适应市场的发展。汽车4S 店或汽车经销商的售后服务的档次必须得到提高和服务分 工要作到明确的细分，拓展业务广度，发掘服务深度，提高 技术高度。并且在资金实力、政策导向、管理、运筹等各个 方面存在的噬待解决的问题都必须做一个合理的解决方案。 因此汽车4S店或汽车经销商应做出自己的特色，充分凭借 优异的产品质量和完善的售后服务体系。 关键词：汽车4S店；售后服务；问题；对策 1现存问题 目前大多数4s店经销商着眼于销售较多，对售后服务 的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度、加强售后服务、 技术的力度不足。毫无疑问，随着汽车绡售市场的进一步成 熟、各个品牌产品差异化较少，经计。销商的利润主要将来 源于售后服务。因此，做好售后服务各项工作，不断提高品 牌客户满意度，培养客户忠诚度，是许多4s店面临的重要 课题。我国汽车售后服务的现状主要有： ⑴服务观点淡薄。⑵提供劣质配件。⑶忽视信息反馈。 2对策研究 2.1建立健全各项规章制度并抓好执行力度 良好的的规章制度是是各项流程能否贯彻执行的有力 保障，流程就好象水，制度就好象水管，只有那水按着水管 的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各项规章制 度就显得非常重要，让良好的制度各项服务流