客户满意度调查制度[8页].docVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 xxx客户满意度调查制度xxx公司企业标准 xxx客户满意度调查制度 xxx公司企业标准 前 言 本制度由xxx提出。 本制度由xxx起草。 本制度主要起草人：xx。 本制度审核人：xx。 本制度批准人：xx。 本制度由xxx归口管理并负责解释。 本制度于2017年x月首次发布。 个人收集整理 勿做商业用途 PAGE2 / NUMPAGES2 xxx客户满意度调查制度 1 范围 本制度规定了xxx对客户满意度调查的规范及流程。 本制度适用于所有xxx所有市场项目客户满意度的调查活动。 2 规范性引用文件 GB/T 1.1 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》 QGL/RK 01.008-2012 《软控股份有限公司企业标准技术标准化管理办法》 3 职责 3.1 售后负责人 3.1.1 负责制定和跟进客户满意度调查计划与方案，组织开展客户满意度调查工作。 3.1.2 负责对客户满意度数据进行收集、分析，编制分析报告，并