人際傳意技巧第九節人際溝通與說話技巧.pptVIP

學習目標 完成本節後, 學生應能： 明白溝通的過程 了解何謂良好的溝通 8:40, 14:00 問題 ─ 片中所提到： 1. 溝通可透過哪4種途徑？ - 語言、文字、表情、身體語言 2. 聽到(hearing) 和聆聽(listening)有何分別? - 聽到 = 運用聽覺接收訊息 - 聆聽 = 專注 + 思考 + (回應) 3. 善於溝通可帶來什麼好處？ - 升職 4. 冇禮貌 = 有性格嗎？有哪位代表性的年青人？ - 否。謝挻鋒，李燦森 5. 主持人說無論一天中什麼時間都可以「早晨」與人打招呼，你同意嗎？ 溝通訊道(Channels)所佔的重要性 語言內容 7% 非語言表達 聲調 38% 身體語言 55% (包括：目光接觸、面部表情、頭部動作、手部動作、身體動作、身體姿勢、身體距離、衣著等) 面部表情 (微笑, 放鬆) 眼神接觸 (12秒, 視點位置, 親切與飄忽的眼神) 面部表情 (鬆弛, 緊張) 眼神接觸 (12秒, 視點位置, 親切與飄忽的眼神) 坐姿 (開放, 封閉, 傾前, 抑後, 視線水平) 坐姿 90o角 開放姿勢 上身微微傾前 視線水平看齊 面部表情 (鬆弛, 緊張) 眼神接觸 (12秒, 視點位置, 親切與飄忽的眼神) 坐姿 (開放, 封閉, 傾前, 抑後, 視線水平)