技术性研发的质量日常管理.pptVIP

研发质量管理 2010.9 内容提要 研发质量管理意识 在研发流程中构建产品质量 质量控制手段-技术评审 质量控制手段-产品测试 研发过程质量保证 研发质量管理意识 一个产品的质量是由开发和维护这个产品的过程的质量所决定的。 ——Watts Humphrey 质量 Quality 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 ——ISO9000：2000 产品质量和过程质量的关系 交付质量 1. 产品本身质量 2. 文档质量 3. 服务质量 过程质量，包括研发、生产、服务阶段。 1. 过程规范的符合度 2. 缺陷和问题的解决率 3. 进度偏差率 4. 工作量偏差率 5. 需求的稳定度 质量与进度哪个重要？ T C Q T：时间，C：成本， Q：质量。 研发进度与质量的取舍。 质量管理发展的四个阶段 阶 段 全面质量管理TQM 过程统计技术QA 专职检验员QC 手工操作者 时间 1900 1920 1931 1960 例如：市场需求分析 $APPEALS：客户需求收集和分析方法。 市场需求管理流程：收集、分析、分发、实现、验证5个步骤。 质量管理体系 质量部 IPMT EPG组织 PQA组织 测试组织 评审 引导 经验教训总结 检验 培训 案例库 测试 审计 质量策划与质量控制 质量策划：致力于制定质量方针、质量目标、确定运行程序和资源、工具以实现质量目标的一系列组织管理工作。 质量控制（QC Quality Control）：致力于满足质量要求。 方法：评审、测试、检验。 质量保证与质量改进 质量保证（QA Quality Assurance）：从质量管理体系的角度，向管理者/客户提供适当的对业务过程和交付件（产品/服务）的可视性，致力于提供对体系能力的信任。包括： 1. 建立了质量保证的组织； 2. 质量管理体系的流程/规范/标准建立、培训、引 导，推行落实； 3. 通过审计其业务过程和交付件（产品/服务），以验证它们符合适用的流程、规范和标准，给管理者提供这些审