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银行回馈客户活动总结 　　XX年上半年工作总结及下半年工作计划　　XX年上半年，我支行在总行的正确领导下，以总行的行长责任目标考核办法为指针，团结一心，群策群力，实现了管理水平的提高和各项业务的稳步发展。　　现将我行上半年工作简要总结如下：　　一、存贷规模稳步增长，储蓄存款长势喜人。　　截止XX年6月30日，全行存款时点数亿元，时期数亿元，其中对公一般性存款时期数亿元，较年初增长亿元，全行储蓄存款时期数亿元，较年初增长亿元，同业存款时期数3亿元。至6月30日，各类贷款余额82746万元，较年初增长23257万元，其中公司类贷款余额41620万元，较年初增长10987万元；银票余额17196万元，较年初减少12057万元，今年以来累计发放贷款20333万元，其中中小企业贷款累计发放20333万元，占比％，新增中小授信13户，新增授信额度1987万元，个贷总余额为41126万元，较年初增加12270万元，不良贷款为67万元，较年初减少了4万元，不良率为%。　　二、房贷投放有力推进，不良余额有效控制　　截止XX年6月末，我行房贷余额36036万元，较年初净增7370万元，不良贷款67万元，不良率为%。在36036万元房贷余额中，一手房按揭14428万元，较年初净增2314万元。现房抵押贷款余额16426万元，较年初增加3725万元。二手房按揭贷款3354万元，较年初增加38万元。今年1—6月房贷新投放15220万元，正常还贷　　和提前还贷150万元，实现房贷规模净增长7370万元，完成全年任务的74%，至目前个贷客户数为1419户。　　在不良清收工作方面，今年初，我行不良余额72万，通过精心安排和落实，收回不良贷款21万，不良余额一度降至51万，但随着2户贷款的逾期，18万，10万，合计28万，不良余额达到79万，超出总行下达的不良余额控制在年初72万的目标任务范围内。对此我行已作出安排：第一、对于新增的2户不良按时向总行贷后管理部门汇报清收进展情况。2户不良借款人均已诉讼法院，李建民7月5日开庭，李晓有逃避银行债务之嫌拒不见面，诉讼过程阻力较大，诉讼时间较长，年内较难解决。第二、对存量的不良我们采取清收欠息的方式可调整不良贷款11万至关注，从而将不良贷款余额控制在68万左右。　　三、零售业务齐头并进，车贷品牌日渐明显。　　支行零售业务不但实现了业务指标的全面达标，而且已初步形成一定的特色，对业务品种实现了跨越式的创新，为支行零售业务创造了新的发展平台。至二季度末全行累计发放汽车消费贷款322户，合计放款金额为万元，户均贷款为万元；累计发放有效信用卡2376张，其中公务卡484张，非公务卡1892张；累计发放转账支付卡累计发卡202张，累计授信额度5153万；今年新增发卡40张；累计有效卡146张，全行累计卡收入150万元，其中核心利息125万元；　　在信用卡市场饱和，车贷发展举步为艰的形势下，支行加大创新力度，新推的赛格联名信用卡和赛格汽车消费信贷，效果显著。在业　　务合作初期，通过磨合与努力，支行出台一系列的操作流程和管理办法，目前汽车贷款业务已经走向正轨。此外，支行充分利用赛格公司的产品经营特性，为创新我行业务利润增长点，顺应市场要求推出了赛格联名卡，实现了银企双赢。截止二季度，审批上报赛格联名信用卡累计405户，成功分期346户，实现了质量、规模、效益的协调发展。通过赛格公司推出的“回馈老客户、申办联名卡免费更换GPS”活动，为我行其他个人业务产品带来了发展契机。该两项业务的合作，对我支行立足于银行零售业务特色支行起到了举足轻重的作用，更为支行将来的个人业务发展奠定了扎实的基础。　　四、优服工作措施得力，工作效率大大提高，确保支行健康发展。优服工作是我行工作的重点之一。我行的优服工作不是走过场、不是喊口号、不是为了表扬、为了荣誉，而是踏踏实实，持之以恒落实在行动上，我们注重的是细节和特色创新：1.坚持晨训从不间断，晨训给我们的管理工作带来意想不到的收获，晨训使我们的员工更加朝气蓬勃，斗志昂扬。晨训使我们的员工有了相互沟通的平台、及语言训练的机会、晨训使员工与客户沟通表达能力不断提高。2、为了减少客户的等候时间，我们把所有的代发工资户及批量代扣、ATM清机及加钞都不在正常上班时间办理，而是利用中午或晚上下班后的时间办理。3、七十岁以上的老人和残疾人均可进入VIP室办理业务。4、大堂经理对于大额定期存单到期实行提醒服务，对国债、理财产品有需求的客户，及时电话告知。5、在结算业务方面，我们把一些需要客户配合的规章制度进行归纳整理并在大厅进行公示，定期及时进行更新，得到了客户的理解，大大提高了我们的工作效率。　　五、集合委贷精心准备，有条不紊发放顺利　　今年我行已发行了五期集合委贷，为了使发售工作