富丽城物业管理费的催缴方法培训精编版课件.pptVIP

10、利用工作中要害关系使业户交费。 小区有些拒交户，你停她家的电，她反而跳你整幢楼梯的闸。有些简直是蛮横无理的女人，每次上门都以墙壁裂缝为由拒交物业管理费。就是工程部领导给她现场查看并说解释裂缝的原因是正常的，有些她还是听不进去的碰到这种拒交户，我们也只能自认倒霉，另想它法了。。。比如说从这个女人的亲戚（姐妹兄妹等）有无跟 我们公司领导有关系的、有无交情的，我们就可以动员她的那些亲朋好友以及她老公的亲戚有无跟我们公司有关系的等等。。。 11、 施行暂停水、电供应。 由于目前大部分小区的水电是代收代付型，这就足以证明我们有权暂停水电供应，更何况一旦跳闸业户将陷入无人送电的困扰，除非他自己可以不厌其烦地到楼下送电。 高水准物业管理的九条原则 ???物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。高水平的物业管理主要体现在如下几个方面： 服务态度热情物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务， ??? 物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。高水平的物业管理主要体现在如下几个方面： ??? 　服务态度——热情 ??? 　物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。 ??? 　服务设备——完好 ??? 　良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备（如电梯）、卫生设备、通讯设备、交通工具、水电设备等等。对这些设备要加强管理、精心养护，使之始终处于完好状态，降低设备故障率。 ??? 　服务技能——娴熟 ??? 　服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备丰富的管理知识，保安人员应具备过硬的治安消防本领等。 服务项目——齐全 ??? 　 除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务，使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。 ?服务方式——灵活 ??? 　 物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，切忌死板僵硬的管理，应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。 ?服务程序——规范 ??? 　 服务程序是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不可随心所欲、杂乱无章。 ??服务制度——健全 ??? 　 物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为用户提供稳定的服务。这些制度应清晰有序、易于操作，切忌随意化、无章可循和凭个人意志的管理。 ??服务效率——快速 ??? 　 服务效率是向用户提供服务的时限。在“时间就是金钱，效率就是生命”的时间价值观下，服务效率高不仅能节省时间，而且能为用户带来利益，因而管理公司应尽量提高员工素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。 物业管理费清欠宣传口号 1、物业管理业主当家,小区建设依靠大家!2、加强物业管理,共建安全文明温馨和谐的家园!3、物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持!4、欠费影响物业公司经营,损害最大的是广大业主的利益!5、拖欠物业管理费是对交费业主的侵权和对全体业主的损害!6、拖欠物业管理费是违约违规损人害已的错误行为!7、树立正确的物业管理消费观念,克服丑恶的赖账消费行为!8、树立正确的荣辱观,纠正缺德失范的恶意欠费行为!9、加强物业管理服务,提高物业管理品质!10、依法依规从事物业管理,切实提供质价相符的服务!11、改善物业环境,加大清欠力度,解决历史积欠!12、 维护业主合法权益,做好物业管理费清收清欠工作! 我们的口号是： 业主问题不回避； 办法总比问题多。 问题发生不可怕； 物业一直在身边。 物业管理知识及物业 费用的催缴方法 物业管理的概念 物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。概括一句话，即物业管理是：立足于服务、崇尚于管理、起源于市场、生存系于收费。 《物业服务收费管理办法