快递企业物流(公司)案例研究报告.docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 个人收集整理 勿做商业用途 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 勿做商业用途 快递研究 快递营销环境分析（以顺丰为例） 1.1 快递业宏观分析文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 1.2政策环境转型： 1.3市场环境转型： 1.4营销理念转型： 1.5营销组织转型： 民营 快递的经营环境 2.1艰难困境 2.2利益之争 2.3新《 邮政法》期待文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 快递的营销特点 3.1 快递营销的三个原则 3.2注中规模原则 3.3注重合作原则 3.4注重回报原则 4Cs营销理论： 4.1瞄准消费者需求（Consumption）。 4.2消费者愿意支付的成本（Cost） 4.3消费者的便利性（Convenience） 4.4与消费者沟通（Communication） 快递市场客户分析5.1、客户关系的等级划分5.2客户综合知识模型的构建文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 快递短信派单系统 客户资源整合的方式 (一)基于 物流流动要素的客户资源整合文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 7.1基于流体要素的整合：不同“货种”的客户整合 7.2基于流向要素的整合，“去程+来程”客户的整合 7.3基于时间要素的整合：不同运作时间的客户整合 （二）基于价值要素的客户资源整合 7.4不同生命周期的