20XX年员工情绪管理.pptVIP

2、人际关系对企业的正面作用： 良好的人际关系有利于调动企业员工的积极性， 有利于增强群体的凝聚力， 有利于促进人的身心健康发展， 有利于确保各项管理工作顺利开展， 有利于产品质量和管理效率的提高。 5.4 人际关系的协调 2、人际关系处理不好对企业的负面作用：①影响员工的身心健康：健康的身心来自完整的、生存于其间的环境系统的支持。 ②影响员工的幸福感：当人际交往需求成为主要的激励源时，工作被视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会，能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。尊重需求和成就需求都在人际中得以实现。 ③影响员工的行为及企业目标的实现：减少内耗，降低沟通成本。 ④影响企业额凝聚力及组织效能：协作—创新—绩效 5.4 人际关系的协调 5.4.2 人际关系协调的原则： ①平等原则； ②真诚原则； ③接纳原则； ④尊重原则； ⑤互利原则：霍曼斯：社会交换理论：相互依存 尊重原则：——罗杰斯：无条件尊重 最低限度是不指责、不嘲笑对方。 表现为向对方表达身体的和心灵的关注。 表现为对他人的思想、情感和行为的接纳上。 表现为对他人的温暖、关心和喜爱上。 尊重他人的自决权。 5.4 人际关系的协调 5.4.3 人际关系协调的方法： 处理企业管理者之间的关系： ①协助企业建立明晰的制度，强化企业管理者的目标和权责； ②协助企业建立并实施民主决策机制。 处理企业管理者与员工的关系： ①协助企业建立良好的制度，强化制度管理； ②协助企业注重人性化的管理； ③协助企业加强员工非正式群体管理。 2、从个人的角度实施计划 （1）弄清家庭与工作之间的重点，确定优先秩序。 （2）更新观念，改变传统家庭观念和模式所带来的内疚因素。 （3）家庭实用对策：延缓生育或雇佣保姆、夫妻间恰当分工、选择同样的职业或单位、从事完全不相关的工作各自追求自己的事业。 5.3 危机干预 5.3.1 危机概述 危机理论认为，当个体遭遇突发时间或难以预料的危险时，个体会经历情感和情绪上的失衡，会暂时性的处于脆弱状态。 危机的发展阶段： 冲击期：引发危机的导因令个人产生不安、焦虑，令个体难以忍受而希望回复平衡。 应变期：个体采取应变的方法和个人资源去解决问题。 解决期：消极、逃避或积极解决 适应期：恢复到原有平衡状态。 5.3 危机干预 5.3.1 危机概述 危机的特征： ①个体认为遭受到挫折； ②持续的负面情绪产生； ③个体通过努力无法解决问题； ④需要短时间解决问题。 危机的类型： ①发展性危机：个体发展过程中经历转折阶段，就业、升迁。 ②意外性危机：失业、离婚 ③存在性危机：面临人生重要问题 ④环境危机：天灾、人祸 5.3 危机干预 5.3.2 危机干预的意义及目标 危机干预的意义：协助员工克服危急情况，恢复身心平衡。 危机干预的目标： ①初级目标：治标 ②高级目标：治本 5.3 危机干预 5.3.3 危机干预的步骤： ①建立关系； ②评估问题与需求； ③研究可行的选择； ④订立计划。 5.3 危机干预 5.3.4 危机干预的原则： ①及时接案与处理：一般来说，个体所能忍受的最大危险期为六周。 ②有限的时间； ③有限的目标； ④引入资源提供支持。 附：企业危机管理 危机管理则是指应对危机的有关机制。 具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。 中国著名危机公关专家游昌乔： 企业面临的危机，是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。 这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。 而且这种突发的紧急事件由于其不确定的前景造成高度的紧张和压力。 企业组织面临的危机类型主要有八种： 信誉危机 决策危机 经营管理危机 灾难危机 财务危机 法律危机 人才危机 媒介危机 危机管理的目的：六个 1.预防危机。危机如同SARS一样，预防与控制是成本最低、最简便的方法。 企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所