20XX年公共礼仪基本知识讲义.pptVIP

公共礼仪基本知识 ——礼仪为你塑造美好形象;一.礼仪的含义 1. 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 2. “不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。;3. 礼仪是内容与形式的统一。 （1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。 （2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。;二.仪表礼仪 1.仪表礼仪是最基本的礼仪。仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。 2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。 3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。;4.举止忌讳 （1） 忌当众整理衣裤 （2） 忌当众发出异样的声音 （3） 忌当众抓挠身体 （4） 忌口腔发出异味 （5） 忌旁若无人、动作夸张 （6） 忌公共场所进食 （7） 忌破坏公共卫生 （8） 忌在众目睽睽之下随意放松;三.仪容礼仪 1.仪容礼仪是指人的面容表情。 在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。 2.表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情。 3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。 （1）微笑是最重要的表情礼仪； （2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离； （3）微笑能够表现真诚友善。 4.微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。;微笑;训练微笑的小贴士;微笑服务的标准：①面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的?“工业化标准”，必须在营业员和顾客面对面3米左右“能见度”内 ②微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。③口眼结合，嘴唇、眼神含笑。;⑴用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了 ;⑵继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度;⑶保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了 ;⑷再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向下反复运动，持续30秒。 ;⑸拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。;⑹放下双手，同上一个步骤一样数“1、2、3、4”，也要发出声音。重复30秒结束。;5.眼神礼仪 眼神要实现“三个度”：（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；(3)眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离;6.化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。 7.化妆要讲究礼仪 （1）不在公共场合化妆； （2）不在异性面前化妆； （3）不讨论他人的化妆； （4）不要过分热情的帮他人化妆； （5）不借用他人化妆品； （6）不要使妆面出现残缺； （7）男士化妆切忌男扮女妆； （8）工作时不宜使用气味浓烈的香水。;四、仪态礼仪 仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。 1.站姿 （1）站姿礼仪 站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。 （2）站姿的基本要求 ①头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。 ②男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70°。 ③女士站姿：叉手式站姿、丁字步、;（3） 站姿的禁忌 ① 站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。 ②忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。 ③忌将手插在裤袋