iso900-2015质量管理体系七项管理原则精编版课件.ppt

各级人员是组织之本。 只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 3、全员参与 3、全员参与 理解要点： 关注内部顾客满意； 员工观念转变是第一要素； 提供全员参与的渠道； 通过教育、培训和训练，使其具备足够的知识、技能和经验。 3、全员参与 实施措施： 1.在方针和战略的形成方面,员工能更有效地为实现 组织的方针和战略作出贡献； 2.在目标制定方面，员工能分担实现组织目标的责任 激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩； 3.在运作管理方面，员工能积极参与某些决策和过程 改进； 4.在人力资源管理方面，员工对他们的工作越来越满 意，更积极地投身于个人的成长和发展，从而为组 织带来收益。 3、全员参与 深远意义 你如何对待员工， 员工就如何对待顾客！ 将相关的资源和活动 作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 4、过程方法 4、过程方法 管理职责 资源管理 产品 实现 测量、分析、改进 顾客要求 顾客满意 产品 质量体系持续改进 过程方法模型 4、过程方法 理解要点： * 理解并满足要求； * 需要从增值的角度考虑过程； * 获得过程业绩和有效性的结果； * 基于客观测量，持续改进过程。 4、过程方法 实施措施： 1.识别质量管理体系所需要的过程； 2.确定关键活动，明确关键过程的职责和义务； 3.确定对过程的运行实施有效控