20XX年卓越绩效自评师培训.ppt

2O13年12月;主 要 内 容;第一部分：卓越绩效模式概述; 进化论的奠基人查理达尔文在《物种起源》一书中指出： “在自然界的进化中，能生存下来的不是最强大的动物，也不是最聪明的动物，唯一能生存下来的是最快适应变化的动物。”;1.1经济全球化带来的挑战;致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D) 识别顾客当前和未来的需求和期望;过程控制为中心的卖方主导的质量（符合标准）;市场竞争是提高质量的根本驱动力 提高质量还需要激励和引导 全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖， 其中最著名的有： 日本戴明奖（1951年设立)： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖 NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁等;美国波多里奇国家质量奖（1987年设立： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT@T等; 我国在中国质量协会的推动下于近年开始实施了“全国质量奖”计划。 2004年8月30日我国发布了国家标准GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》。我国越来越多的企业及其他组织加入到了学习和实施这一标准的潮流中。;4、争创全国质量奖—企业可以重复使用的改进（变革）工具;4.1发现改进机会，实现持续改进;4.2凝聚全体员工的力量，实现企业目标;宝钢股份利润从2001年37.09亿元到2005年188.5亿元，增加5倍；现在已进入世界钢铁行业前3位，位列世界500强第309位。 海尔2001年销售额602亿元，2005年达到了1039亿元，增长72.5%。2005年被英国《金融时报》评选为“中国十大世界级品牌”第一位；连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。 青岛港2001年港口吞吐量突破亿吨，到2005年吞吐量再翻一番，相当于再造一个亿吨大港。铁矿石进口量居世界港口第一位，已进入世界十大强港之列。;4.3帮助企业建立关键的绩效测量指标体系;4.4获得外部评审专家专业、全面和有深度的评价;4.5创奖过程的价值超过获奖本身;4.5创奖过程的价值超过获奖本身;4.5创奖过程的价值超过获奖本身;3、卓越绩效模式的特点;3、卓越绩效模式的特点;3、卓越绩效模式的特点;3、卓越绩效模式的特点;3、卓越绩效模式的特点;第二部分： 卓越绩效模式核心价值观及基本框架 ;（一）、卓越绩效模式的核心价值观;（一）卓越绩效模式的核心价值观;1.1 远见卓识的领导 确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望； 制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展； 调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新； 强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益； 以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。 ;1.2 以顾客为导向追求卓越 企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的； 为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚； 与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求； 尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新； 为顾客提供个性化和有特色的产品和服务； 对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。;（一） 卓越绩效模式的核心价值观;（一）卓越绩效模式的核心价值观;（一）卓越绩效模式的核心价值观;（一）卓越绩效模式的核心价值观;（一）卓越绩效模式的核心价值观;（一）卓越绩效模式的核心价值观;（一）卓越绩效模式的核心价值观;（一）卓越绩效模式的核心价值观;（一）卓越绩效模式的核心价值观; “管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。” 知易行难 行胜于言;练习一 请写出核心价值观4.2战略体现了十一个核心价值观的哪三个？168;（二）卓越绩效评价准则内容简单回顾;1、什么是卓越绩效模式; 框架 听诊器 仪表盘 教科书;愿景; 卓越绩效评价准则是致力于体现：被证明行之有效的、具有领先水平的最佳的实践和做法。 ----Harry S.Hertz 美国国家质量奖项目主任;波多