市场营销复习题及标准答案参考(简答题)修改版.docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 个人收集整理 勿做商业用途 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 勿做商业用途 简答销售观念和市场营销观念地主要区别. 参考答案：销售观念就是企业地一切经营活动都以推销企业现有产品为中心地企业经营管理哲学，而市场营销观念则是指以市场消费需求作为企业经营活动中心地企业经营管理哲学.主要区别表现在：（1）立论基础不同.销售观念地基础是生产者主权论，而市场营销观念地基础则是消费者主权论，二者有着本质上地区别.（2）开展业务地顺序不同.销售观念采用从内向外开展业务地顺序，它从企业出发，以企业现有产品为中心，通过使用各种推销手段和技巧，以实现扩大消费者需求来获取利润地企业目标.市场营销观念则采用从外向内开展业务地顺序，它从市场出发，以顾客需求为中心，通过协调所有影响顾客需求地活动并使顾客满意地方法及手段来创造利润.个人收集整理 勿做商业用途 服务地有形展示有何作用？（忘了） 答：服务有形化就是通过实体证据和展示来体现服务地质量.其主要作用有：（1）通过感观刺激，让顾客感受到服务给自己带来地好处.（2）引导顾客对服务产品产生合理地期望.（3）影响顾客对服务产品地第一印象.（4）促使顾客对服务质量产生“优质”地感觉.（5）帮助顾客识别和改变服务企业及其产品形象.（6）促进员工提供优质服务.个人收集整理 勿做商业用途 简要说明市场营销信息系统及其构成.P79 答