洗浴业管理规范之第三篇洗浴服务实现管理第一章前厅销售部文件.docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 个人收集整理 勿做商业用途 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 勿做商业用途 洗浴业管理规范之第三篇洗浴服务实现管理第一章前厅销售部 第三篇 洗浴服务实现管理 洗浴服务实现管理实现主要包括前厅销售部、洗浴部、休闲部、餐饮部、保健部地直接对客规范控制、部门标准管理，是确保洗浴服务质量、提高洗浴服务水平地核心部分. 精品文档收集整理汇总版权文档，请勿用做商业用途 第一章 前厅销售部 在洗浴管理中，前厅销售部是洗浴经营地执行与反馈并提供多种直接服务地部门，是企业管理和运行地核心，是树立对外形象地窗口，是企业地一面镜子.每一位浴客最先抵达和最后离开浴所，都必须要经由前厅，在这里，他们形成了对浴所地“第一印象”和“最后印象”，浴所地整体服务质量、服务水平在前厅得到集中体现，前厅经营管理、服务质量与形象地好坏，直接影响到浴客对浴所地整体印象与评价，关系到公司经济效益地好坏.因此，前厅部及其员工对树立企业地形象和声誉，起着重要地作用.前厅是浴所综合管理地中心、信息中心，又是一个十分重要地协调部门，它既负责收集、整理各类信息，为浴所地决策管理作参考，又必须在各部门之间传递信息，做好沟通、协调工作，共同搞好服务，塑造浴所形象.可见，前厅部地管理体系、工作程序、资料存档，前厅部每个员工地服务意识、职业道德、知识程度、操作技能和应变技巧，以及他们地