保洁部流程图精编版.docVIP

……………………………………………………………最新资料推荐………………………………………………… PAGE PAGE 1 打扫卫生工作管理流程图 节点 部门经理 保洁员 业主 开始 开始 1 制定卫生清洁方案 制定卫生清洁方案 公布卫生清洁注意事项 公布卫生清洁注意事项 予以配合 予以配合 2 3 准备清洁工具 准备清洁工具 4 监督改进 监督改进 清洁会馆、楼道、外围卫生 清洁会馆、楼道、外围卫生 监督改进 监督改进 5 推起浮尘、细屑、杂物/除去地面污渍 推起浮尘、细屑、杂物/除去地面污渍 6 清洁玻璃站等所有玻璃镜面 清洁玻璃站等所有玻璃镜面 抹擦所有柱子、台面 抹擦所有柱子、台面 7 合格 否 合格 清洁所有花卉的盆、叶 清洁所有花卉的盆、叶 合格 合格 8 收拾/交还清洁工具 收拾/交还清洁工具 9 是 是 结束 结束 10 消杀服务管理流程图 节点 部门经理 保洁员 业主 开始 开始 1 制定消杀方案 制定消杀方案 通知进行消杀准备 通知进行消杀准备 予以配合 予以配合 2 3 确定消杀方式 确定消杀方式 4 领取相关药品/器具 领取相关药品/器具 5 实施消杀 实施消杀 否 合格 否 合格 6 处理善后工作 处理善后工作 7 8 电话回访 电话回访 满意 满意 9 记录档案 记录档案 是 结束 结束 10 绿化管理工作流程图 节点 保安人员 环境管理部 业主 1 开始 开始 2 配备和培训环境绿化管理人员 配备和培训环境绿化管理人员 3 营造物业绿地 营造物业绿地 4 设计物业绿地 设计物业绿地 5 选择绿化植物 选择绿化植物 确定植物配置的方式 确定植物配置的方式 6 进行绿地营造施工 进行绿地营造施工 7 日常维修 日常维修 8 进行物业空间绿化管理 进行物业空间绿化管理 配合进行阳台/墙体绿化 配合进行阳台/墙体绿化 9 巡视看管 巡视看管 日常维护 日常维护 自觉维护/协助管理 自觉维护/协助管理 10 11 结束 结束 客户回访流程图 节点 经理 相关部门 物业部 业主 开始 开始 1 2 查阅用户意见处理表 查阅用户意见处理表 分析汇总 分析汇总 3 4 提出意见 提出意见 电话、上门回访业主 电话、上门回访业主 5 记录回访内容 记录回访内容 6 提出改进意见进行改进 提出改进意见进行改进 通知相关部门解决 通知相关部门解决 7 否 反馈处理结果 反馈处理结果 整理分析处理结果 整理分析处理结果 审批 审批 8 9 改进服务 改进服务 10 结束 结束 客户投诉处理流程图 节点 责任部门 物业客服 业主 1 开始 开始 2 接待并记录投诉内容 接待并记录投诉内容 提出投诉 提出投诉 3 安慰业主 安慰业主 4 根据业主投诉进行判断分析 根据业主投诉进行判断分析 5 制定措施解决 制定措施解决 通知相关责任进行整改 通知相关责任进行整改 满意 否 满意 6 反馈投诉处理情况 反馈投诉处理情况 回访业主，对结果是否满意 回访业主，对结果是否满意 是 7 通知相关责任进行整改 通知相关责任进行整改 8 统计结果，加强服务 统计结果，加强服务 9 结束 结束 室内装修申请流程图 节点 施工单位 物业客服/工程部 业主 开始 开始 1 2 发放装修申请表 发放装修申请表 申请室内装修 申请室内装修 填写表格 填写表格 3 提供施工资料 提供施工资料 审核是 审核 否 审请 审请 4 否 交纳装修管理服务费 交纳装修管理服务费 签署装修协议 是 签署装修协议 5 办理工人出入证 办理工人出入证 6 对施工进行监督 对施工进行监督 7 隐蔽工程、装修验收 隐蔽工程、装修验收 申请装修验收 申请装修验收 8 返还费用 返还费用 9 结束 结束 10 客户投诉处理流程图 节点 财务部门 物业部 业主 开始 开始 1 2 统计业主交费情况，准备收费 统计业主交费情况，准备收费 电话、上门通知业主交费 电话、上门通知业主交费 业主交费 业主交费 3 4 收取费用，开据收据 收取费用，开据收据 反馈交费情况 反馈交费情况 对交费情况进行统计 对交费情况进行统计 5 是否有未交费 是否有未交费 下发书面通知，签收是 下发书面通知，签收 6 对收费情况进行汇总 否 对收费情况进行汇总 7 结束 结束 8 住户室内装修验收流程图 节点 施工单位 物业客服/工程部 业主 1 2 填写装修竣工单，准备验收 填写装修竣工单，准备验收 开始 开始 申请装修验收 申请装修验收 完善装修 完善装修 合格 合格 3 否