爱立信现场运作管理系统课件.pptVIP

－－－－FSM一期系统使用指南;爱立信现场运作管理系统是依据爱立信代维服务部门的基站代维服务为核心管理业务，其他现场管理业务为辅助的整体IT解决方案。方案经过多次的论证，现场的调研和充分的试用，证明能满足爱立信现场运作管理需要。 针对基站代维管理存在的涉及范围广、地域差异性大、设备数量巨大、涉及人员众多，传统管理跟不上业务的增长的问题，方案结合通用移动终端技术和最新互联网技术，实现友好、高效的业务和运维管理功能。能满足用户提高代维管理服务的水平、解决了现场管理即时性、有效性的难题。;系统将实现工单、日常费用、驻点管理、人员管理、备件、车辆、工具、报表统计等一系列功能 系统解决的业务主要可以分为四条主线： 工单管理、费用管理、日常管理、系统管理。;TT(Trouble Ticket)针对某件事情的处理，其建立是为了完成有规律的??重复性的工作内容，并达到对工单分类管理和监控的目的，是一组完成同一件或一类工作的WO（Work Order）的组合。 WO（Work Order）工单是在指定时间内完成一项任务，涉及对一个具体工作的相关资源调配、具体任务安排、及对执行情况的监控。 WO与TT的关系：每个WO必然有一个归属的TT，WO是TT的具体任务。一个TT下，可以有一个或多个WO组成。 SLA(Service Level Agreement)原指服务水平协议，是服务提供商和用户之间经过