通联礼仪培训讲义.pptVIP

　①不要在驾驶汽车时，使用手机电话，或是查看寻呼内容，以防止发生车祸。 ②不要在病房、油库等地方使用手机，免得他们所发出的信号有碍治疗，或引发火灾、爆炸。 　③不要在飞机飞行期间用手机，否则极可能使飞机“迷失方向”，造成严重后果。 电话基本礼仪 1．听到铃响，快接电话； 2．先要问好，再报名称； 3．姿态正确，微笑说话； 4．语调稍高，吐字清楚； 5．听话认真，礼貌应答； 6．通话简练，等候要短； 7．礼告结束，后挂轻放。 二、馈赠礼仪 （一）馈赠的含义及意义 含义：馈赠也叫赠送，是指为了向其他人表达某种个人意愿，而将某种物品不求报偿、毫无代价地送给对方。 目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠者 的品质和诚意。 （二）馈赠的六要素 WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送 5W+1H 1、馈赠对象(who) 性别 年龄 职位 身份 性格 喜好 送男士 送小男孩 送夫妻、情侣 送书法爱好者 2、明确目的（why） 送礼前，要了解因何事送礼，以便选择合适的礼品取得良好的效果。不同的目的，选择的礼品是不一样的。 A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致