校园电子商务创业实训基地建设方案10.1[53页].docVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 厦门优优汇联信息科技有限公司 厦门优优汇联信息科技有限公司 二零一五年十月 目录 TOC \o 1-3 \h \u \t /_blank 语言表达能力、普通话 能力、思维敏捷能力、服务意识能力和应变能力等素质， 打造出一批专业的电商客服 ·丰富多彩的行业选择如鞋服、化妆品、箱包、小家电、 零食、日化用品等，打造专业技术客服 设 备 要 求 硬件设备 学生电脑、教师电脑、客服耳麦、教师桌椅、学生桌椅、多媒体教室投影机、多媒体教室投影幕布、3D互动白板、机柜、服务器、交换机、麦克风、音箱、空调 软件设备 网络客服实战教学系统 2、实训室软件功能介绍 网络客服实战教学系统用于训练学生客服实战能力，学生可选择自己感兴趣的行业，老师可对访客（顾客）提出的每个类别问题的响应时间，训练学生处理问题的应变能力及回答常规问题的熟练程度。实战演练分人机演练以及学生和学生之间进行真实演练，灵活地从各方面锻炼学生反应思维能力和交流能力。文档来自于网络搜索 教学功能（1）系统智能评分与教师评分模式结合，智能评价，实时根据学生考试情况系统自动打分，并进行成绩排名，激发学生的积极性，教师评分，教师根据系统评分进行二次评分，并录入修改建议，让学生及时发现不足； 教学功能 （1）系统智能评分与教师评分模式结合，智能评价，实时根据学生考试情况系统自动打分，并进行成绩排名，激发学生的积极性，教师评分，教师根据系统评分进行二次评分，并录入修改建议，让学生及时发现不足； （2）支持学生进行人机对话，多窗口训练回答的问题速度和技巧 （3）支持即时在线对话； （4）支持访客实时监控； （5）支持查看访客留言与回复访客的留言信息； （6）支持查看学生与访客的对谈记录。 实战功能 （1）网页式即时通讯：访客只需点击咨询图标，无需安装任何客户端，即能与客服人员建立在线对话，方便快捷。 （2）会话提醒：当访客在网站首页停留5秒以上，系统会弹出对话框，提醒访客对话 （3）屏蔽恶意访客：对恶意骚扰的访客进行屏蔽，以免耽误客服人对其他访客提供服务，保证服务质量。 （4）常用语/常用文件：可对客服使用的常用消息、常用链接，便于客服在交谈时直接调用此类文件进行快捷回复。 （5）客服转接：提供客服转接功能，加强客服间的互助合作，避免访客等待，提升服务质量。 （三）移动电商实训室 1、移动电子商务实训室概况 移动电子商务实训是集教学、实战、创新、创业等功能为一体的综合性的实训室。移动电子商务不仅把基于互联网的电子商务应用由PC转移到手机，而且涉及到电子商务业务流程再造，这将产生更多的商业模式和机遇。利用最先进的技术，为教师教学、科研、社会服务、学生训练、新技术验证等功能提供最好的服务。文档来自于网络搜索 移动电商实训室建 设 内 容 移动电商实训室 建 设 内 容 移动电子商务实训室是通过引入移动商城实战教学系统、优优同学惠等教学软件。实训室让学生从移动终端设备进行移动电子商务的认知应用，再通过实训室的配套系统体验移动电商过程，通过运营移动电子商务项目让学生深刻掌握和应用移动电子商务的各项技能。既可保证实训室建设的领先性和实用性，且在建设完成后，又可实现校企合作的深度对接，培养出的人才更加适应行业的需要。 承 担 功 能 ·用于移动电子商务实战技能实训 ·承担手机APP从网店开设到装修、推销，以及整个商品 等整个订单流程 ·平台支持校内管理团队自行运营，丰富其业余生活，锻 炼其电子商务、营销实战能力 ·支持分享商品到微博、微信、QQ空间、朋友圈等一系列 社交平台，让学生体验真实的移动网店营销过程 设 备 要 求 硬件设备 平板电脑、教师电脑、教师桌椅、学生桌椅、多媒体教室投影机、多媒体教室投影幕布、3D互动白板、机柜、服务器、麦克风、音箱、空调 软件设备 移动商城实战教学系统、优优同学惠 2、实训室软件功能介绍 （1）移动商城实战教学系统 移动商城实战教学系统突破了教学进度受开店门槛限制的难题，解决学生在微信开店、微淘等第三方平台开店需要付费的问题。移动商城实战教学系统为学生提供了网上购物、网店搭建、店铺装修、商品管理等功能，并通过平台的分享功能将商品分享到新浪微博、微信、QQ空间、QQ好友等来营销与推广网店等实训功能模块，实现真实的营销。文档来自于网络搜索 教学功能（1）解决学生手机开店难问题； 教学功能 （1）解决学生手机开店难问题； （2）支持真实的电子商务交易流程，解决学生在微信开店、微淘等第三