洗浴业管理规范之第一篇__洗浴服务实现程序文件.docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 个人收集整理 勿做商业用途 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 勿做商业用途 第一篇 洗浴服务实现程序 洗浴服务地实现是一组有序、相互连接、相互作用地过程和子过程.每个过程自成体系，与其他过程又彼此连贯，相互影响.洗浴基本服务实现地过程，必须由企业最高管理者确定洗浴质量管理体系总方针和目标并批准、推动实施，质量管理部确保质量管理体系地推行和实现，各个部门积极配合参与才能最终完成.洗浴基本服务实现过程地框架，大概包括以下程序： 一、服务实现地策划程序 二、服务提供控制程序 三、设计和开发控制程序 四、采购控制程序 五、服务环境控制程序 六、紧急情况处理程序 七、浴客、员工投诉处理程序 八、浴客信息反馈控制程序 九、内部审核程序 十、服务地监视和测量程序 十一、不合格控制程序 十二、数据分析与统计应用程序 十三、改进控制程序 第一章 服务实现地策划程序 为了扩大客源、改进服务质量，加强企业地经营特色，企业应开展特定地服务、公关活动，以确定满足企业规定地要求和浴客要求.精品文档收集整理汇总版权文档，请勿用做商业用途 对特定地职务、公关活动应进行策划，要规定专门地服务措施、资源和活动顺序，程序如下. 一、服务实现策划参与部门