内蒙古财经大学金融学院管理学课件第十章 有效沟通.ppt

第10章 有效沟通 10．1 沟通及其重要性 10．2 改善组织沟通 第10章 有效沟通 学习目标 核心概念 沟通（Communication）、正式沟通（Formal Communication）、非正式沟通（Informal Communication）、人际沟通（Interpersonal Communication）、 组织沟通（Organization ommunication）、沟通的过程（Communication Process）、沟通网络（Communication Networks）、冲突（Conflict） 了解沟通的概念、重要性、类别及过程 1 2 3 4 5 描述人际沟通、组织内部沟通和外部沟通的方式 掌握人际沟通和组织沟通的障碍 阐述组织沟通的网络 明确人际沟通改善和组织沟通实现的途径 理解并能够应用组织冲突处理的步骤 6 引导案例：某石油公司的员工沟通 由于受经济危机的影响，某石油公司的业务受到了冲击，经营范围大幅度减小。公司决定进行大规模改革，并裁员。为了保证裁员工作的顺利实施，同时使留下来的员工能够继续对公司保持信任感和归属感，公司采取了一系列积极的沟通方式。 1．使用公司内部网络，在裁员前三个月提前发布“员工通讯”，将公司现阶段遇到的问题和改革的信息循序渐进地传递给员工。 2．当裁员日期接近时，在公司集团董事的个人网页中开通“公开论坛”，员工能够以匿名的方式，在该论坛上发表自己的意见。 第10章 有效沟通 引导案例：某石油公司的员工沟通 3．正式实施裁员的半个月后，由公司公共事务部将员工提出的和可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。 4．然后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知个人具体的去留安排。 5．公司成立转职中心，向员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务。与此同时，公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后关闭。 第10章 有效沟通 1．该公司与员工的沟通主要运用了哪些方式？ 2．该公司采取的沟通措施有何优点？ 3．你认为该公司实施的沟通措施能够达到预期的效果 吗？请说明原因。 引导案例： 某石油公司的员工沟通 问题分析与讨论 第10章 有效沟通 10.1 沟通及其重要性 沟通的概念 沟通（Communication）是指可理解的信息在人与人之间的传递和交换的过程。这里所说的信息包括情感、思想、态度、观点、资料和数据等。 沟通的过程 第一步：发送信息者明确要进行沟通的信息内容。 第二步：把信息译成一种双方都了解的符号。 第三步：通过某种手段传递给对方。 第四步：接受者对收到的信息进行译码。 第五步：接受者把信息再反馈到发送者那里。 第六步：发送者根据反馈回来的信息再发出信息。 第七步：接受者按所信息采取行动，或作出自己的反应。 1．沟通过程的步骤 10.1 沟通及其重要性 沟通的过程 根据以上沟通的步骤，我们可以用图13-1描述沟通的过程。 1．沟通过程的步骤 图13-1 沟通的一般过程 10.1 沟通及其重要性 沟通的过程 一个完整的沟通过程包括以下四个关键要素。 2．沟通过程的关键要素 10.1 沟通及其重要性 沟通的类别 按功能划分 工具式沟通 感情式沟通 按组织系统划分 正式沟通 非正式沟通 按方向划分 上行沟通 下行沟通 平行沟通 按方法划分 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 电子媒介沟通 按是否反馈划分 单向沟通 双向沟通 按对象划分 自我沟通 人际沟通 组织沟通 10.1 沟通及其重要性 沟通的渠道 沟通渠道是指由信息源选择和确立的传送信息的媒介物，即信息传播者传递信息的途径。沟通的渠道可以分为：正式的沟通渠道和非正式的沟通渠道。 正式的沟通渠道是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。 非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递以及相互之间的回馈，以达成双方利益和目的一种方式，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。 10.1 沟通及其重要性 沟通的重要性 沟通的重要性主要体现为四个方面。 沟通使组织成员不仅了解自己的需要和愿望，也能建立信任、融洽的工作关系 把组织中各个体和各要素有机地结合起来，使组织成为一个整体 可加强理解与交流，使彼此达成共识，从而激发工作的积极性和动力 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 起到关系协调功能 协助调配资源 催化剂 有效途径 有效途径 10.1 沟通及其重要性 1、个人因素 a.有选择地接受 b.个体障碍 c.个人知识和经验的差异 d.沟通技巧的差异 2、人际因素 a.沟通双方的诚意和相互信任程度 b.信息发送者和接收者之间的相似程度 c.信息来源的可靠性 巴顿将军为了显