第3章、受众分析精编版课件.pptVIP

3.2.5 混合型受众 应对这类混合型受众的技巧： “分层”。 “一视同仁”。 与上司沟通技巧分析例证 你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。 你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通，但究竟是否合适？如何与副总经理沟通？ 1、与副总经理沟通是否合适？ 2、如何与副总经理沟通？根据商务沟通的一些启发，建议设计一个与间接上司（上司的上司）沟通的办法 (一)与上级沟通的技巧 (1) 自信镇定，消除恐惧感。 (2) 向领导请示汇报时，采取尊重、独立和主动的态度。 (3) 领导给你布置任务时，仔细聆听，记清时间、地点、执行者、目的、做什么工作、怎么做和所需工作量。 (一)与上级沟通的技巧 (4) 工作中随时汇报，将自己工作的开展情况一并汇报上去，以便于领导了解、监控你的工作过程。 (5) 工作完成后及时总结汇报，总结经验教训。 (6) 换位思考，为上级适时出谋划策。 (一)与上级沟通的技巧 (7) 当遇到工作困难和阻碍时，要迎难而上，勇于承担责任，积极寻求解决问题的方法，并得到领导的帮助和支持。 (8) 讲奉献，谋大局。 (9) 当然，在与上级实际沟通中，还会遇到各种各样的情况，需要我们不断思考，处处留心。 (二)与下级沟通的技巧 1．布置任务正确 4．不断交流 2．多鼓励下属 3．诚心接受下级的意见 (三)与同事沟通的技巧 1．认识和了解同事 2．与同事真诚相处 3．谦虚豁达 4．避免孤芳自赏 (三)与同事沟通的技巧 5．维持镇静 6．自信 7．多接触 情景模拟: 假设今天上班的时候，在电梯口碰到了你上司的上司（比如，公司副总）。他原先不认识你。现在你们两人同时进了电梯。 副总在10楼上班，你在5楼上班。你这时候采取什么策略要副总认识你？ 再假设，你一直就公司对年轻人的培养机制有看法，而这个副总又正好是管人力资源的，你这时采取什么策略要副总知道你们年轻人的想法？ 情景模拟 案例： 卡伍先生与供货商 华克公司在费城承包建筑一座办公大厦，而且指定在某一 天必须竣工完成。这项工程，每一件事进行得都非常顺利，眼 看这座建筑就快要完成了。突然，承包外面铜工装饰的商人 说，他不能如期交货。什么？！整个建筑工事都要停顿下来！ 而不能如期完工，就要交付巨额的罚款！惨重的损失——仅仅 是为了那个承包铜工装饰的商人。 长途电话，激烈的争辩，都没有半点用处，于是卡伍被派往 纽约，找那个人当面交涉。 卡伍走进经理的办公室，第一句话就这样说；“你该知道，你 的姓名在勃洛克林市中，是绝无仅有的？”经理听到这话，感到 惊讶、意外，他摇摇头说：“不，我不知道。” 卡伍说：“今晨我下了火车，查电话簿找你的地址，发现勃洛 克林市里，只有你一个人叫这个名字。” 经理说：“我从来没有注意过。”于是他很感兴趣地把电话簿拿来查看，果然一点也不错，真有这回事。那经理很自傲地说：“是的，这是个不常见到的姓名，我的祖先原籍是荷兰，搬来纽约已有200年了。”接着就谈论他的祖先和家世的情形。 卡伍见他把这件事谈完了，又找了个话题，赞美他拥有这样一家规模庞大的工厂。卡伍说：“这是我所见过的铜器工厂中最整洁、最完善的一家。” 经理说：“是的，我花去一生的精力经营这家工厂，我很引以为荣，你愿意参观我的工厂吗？” 参观的时候，卡伍连连称赞工厂的组织系统，而且指出哪 一方面要比别家工厂优良，同时也赞许了几种特殊的机器。 经理告诉卡伍，那几项机器是他自己发明的。他花了很长的时间，说明这些机器的使用方法和它们的特殊功能。他坚持请卡伍一起午餐！这一点你必须记住，直到现在，卡伍对于他此次的来意还只字未提。 午餐后，经理说：“现在，言归正传。当然，我知道你来这里的目的，可是我想不到，见面后，我们会谈得这样愉快”。他脸上带着笑容，接着说：“你可以先回费城，我保证你的订货会准时运送到你们那里，即使牺牲了别家的生意，我也愿意”。 卡伍并没有任何的要求，可是他的目的都很顺利地达到了。 那些材料，最后全部如期运到，而那座建筑也没有受到任何的影响而如期完成。 根据所学的沟通知识，该案例对我们有哪些方面的启发？ 3.3 以受众为中心的信息 沟通中最常见的一种情况是，不考虑受众的需求、担心或兴趣，这就是以自我为中心。 以受众为中心的沟通考虑受众的需求、担心或兴趣。 要让信息以受众为中心，首先要确定沟通的目的，然后了解