物业管理服务策略.ppt

第11章 物业管理服务策略;第11章 物业管理服务策略;11.1.1 物业管理的起源 传统意义上的物业管理起源于19世纪60年代的英国。 当时正值英国大工业革命时期——大量农村人口涌入工业 城市——房荒——简易住宅出租——引发了许多问 题——英国有一位名叫奥克维娅·希尔(Octavia Hill) 的女士，为了有效管理其名下出租的物业而制订了一套规 范租户行为的管理办法，然而却收到了出乎意料的效果， 并招致当地人士纷纷效仿。这可以说是世界上最早的“物 业管理”。; 现代意义上的物业管理，起源于19世纪末20世纪初的美国。 公寓大厦、摩天办公大楼是现代物业管理的催生剂；产权多元 化。 物业管理行业组织的诞生。1908年乔治·A·霍尔特发 起成立了世界上第一个物业管理组织—芝加哥建筑管理人员的 组织（Chicago Building Managers Organization， CBMO）； 世界上第一个全国性的业主组织——“建筑物业主组织 （Building Owners Organization， BOO） ；“建筑物业主与 管理人员协会”（Building Owners and Managers Association，BOMA）。 ;时至今日，美英等国的物业管理作为一个固定行业，整体水平居世界一流，除了传统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安外，物业