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质量管理综述 绩效管理与绩效考核案例讲解 一、岗位的应负责任是什么 客户服务 岗位名称：客户服务 直接上级：站长 本职工作： 1、定期对燃气用户实施上门抄表和用气安全检查，将抄表结果录入本站计算机；将用气安全检查结果告知客户，填写《民用气安全检查台帐》并请用户签字确认。 绩效管理与绩效考核案例讲解 2、负责为工作辖期内的每一户用户粘贴《燃气客户用气自报表》，并对缺失、损坏的《燃气用户用气自报表》及时进行补贴。 3、负责向工作辖区内的欠费用户递送《燃气欠费通知单》。 4、负责对责任范围内的燃气用户进行用气安全宣传，按规定为用户粘贴《安全提示卡》，发现丢失、遗漏及时补贴。 绩效管理与绩效考核案例讲解 5、负责对用气安全检查中发现的用户违章用气行为进行说服和制止，引导用户安全用气。针对存在的安全用气隐患的严重性，对用户下达《隐患整改通知书》（详见《室内燃气设施安全检查明细》）并向本站站长报告。 6、对已下达《隐患整改通知》的用户的整改情况进行监督。 班组的绩效管理与考核 企业培训教练：杨文刚 绩效管理与考核综述质量管理综述绩效管理与考核案例讲解 目录 绩效管理与考核综述 一、什么是绩效 绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应负责任所达到的阶段性结果以及达到过程中的行为表现。 绩效包括了效率与效果两层含义，效率是指以正确的方法做事；效果则是指做正确的事。 绩