酒店客房VIP服务与管理.pptVIP

酒店客房VIP服与管理; 客房部（House Keeping）,又称管家部，与前厅部（Front Office）一起组成了酒店的房务部（Room Division）。在酒店VIP特色服务中最为重要的任务是为VIP提供豪华气派、清洁美观、舒适安全、方便新颖的客房，满足VIP特殊住宿要求，并提供各种符合VIP需求的服务项目。同时，客房部是负责整个酒店公共区域的清洁和保养工作，使酒店在VIP眼中时刻处于清洁、优雅、常新的状态，以给VIP留下美好的印象。酒店客房的VIP服务唯酒店提供多功能发展的可能，同时也是吸引来店VIP的酒店VIP服务内容。;第一节 VIP服务的作用;一、客房VIP服务质量是酒店VIP服务质量的体现 客房通常是VIP客人在酒店中逗留时间最长的地方，VIP客人通常对客房更有“家”的感觉。因此，客房的清洁卫生程度、装饰布置的美观协调状况，已经员工服务态度的好坏等直接影响VIP客人对酒店的总体评价和影响。 另外，非住店VIP客人对于酒店的印象主要来自于酒店公共区域的设施和服务。VIP客人同样希望这些场所清洁、舒适、优雅，并能够得到高质量的服务。因此，客房服务质量成为许多VIP客人评价一个酒店服务质量水平的重要依据。 二、客房VIP服务直接影响着酒店VIP总体服务与管理 客房部负责整个酒店环境、设施的维