电信客户经理沟通技巧培训.pptVIP

;講師簡歷：;销售人员的未来:;改变态度 学习知识 掌握技巧;;课 程 目 录;第Ⅰ部分: 客户经理服务意识与规范 ;? 电信客户经理服务规范的基本原则;? 电信客户经理服务规范的主要内容 ;第Ⅱ部分: 客户经理在服务中的沟通技巧 ;? 准确理解客户对服务的需求;沟通循环图;什么是沟通:;案例一: 在收缴欠费中与客户沟通的技巧;? 做好充分的准备工作 ;案例二: 对待挑剔客户的沟通技巧 ;? 多赞美客户PMP ;案例三: 处理客户抱怨的沟通技巧 ;正视客户的抱怨 ;抱怨处理八步曲 ;第Ⅲ 部分: 客户经理的销售基础 ;营销基础与销售技巧;? 营销人员应具备的基本特质 ;行为面 ;语言面 ;第Ⅳ 部分: 客户经理在营销活动中的沟通技巧 ;产品沟通技巧;演练：克服异议;客户经理的实战沟通技巧;循循善诱法。 “太贵了？” “为什么？” “中国电信为什么一定要比对手贵呢？因为……” 理由转化法。“这是我介绍给您的最好理由，您完全有资格享受最好的产品和服务……” “您说的不错，所以我想告诉您……” 间接否定法。“