护士长应具备的素质和管理艺术.pptVIP

* * * * * 四、管理者的职能 护理是精细艺术中的最精细者（南丁格尔） 细节改变人生 用细节感动他人 “千里之堤，毁于蚁穴”让我们牢记前人的教训 五、护理管理技巧 作风民主，宽宏待人 公开和公正 创造严宽结合的环境 注重护士业务水平的提高 重视护理质量管理 不陷于琐碎事务 制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录 作风民主，宽宏待人 宽宏待人 广泛听取意见，及时纠正偏差 换位思考、互相理解 作风民主 宽宏待人 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定持、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。 公正和公开 作为护士长一定要公正公开 厚此薄彼，引发矛盾 管理财务，公开透明 多表扬，少批评 创造严宽结合的环境 工作上必须“严”字当头，对事不对人 在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。 注重护士业务水平的提高 要经常组织开展新业务、新技术的学习 重视护理质量管理 护理管理应以严格的质量控制为根本 。要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。 不陷于琐碎事务 任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。 护士长不等同于劳模 统筹安排、民主集中 用人不疑，疑人不用 制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。 群策 群力，广泛征求意见 不能好高骛远 不能轻易改变和废止，但可以修正 勤于管理及时完成各种记录 包括护士长手册 、差错登记、护理查房和行政查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应记录、教学记录等。 严格规范护理文件的书写 定期按计划检查、反馈 用好放大镜 把上级的要求（任务、政策、指示、温暖）传递 给所管辖团队的成员 会使显微镜 监督、纠正所管辖范围内工作中的偏差，防治偏差的积累，保证工作质量。 管理中特别要注意的 关键的事和关键的人 1 用人之长和用人之短 2 原因？ 危害 ？ 受害者 最大 最终结果 ？ 不作为 3 没原则 4 管理中特别要注意的 护士长几种关系的处理 处理好与病人的关系 处理好与护士的关系 处理好与自己的关系 处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系 处理好与病人的关系 首先，微笑、热情对待每一个病人 摆正心态，处理好病人的不合理要求 处理好与护士的关系 榜样的力量无穷的。 正确对待手中的权力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。 护士长有责任时，要勇于承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事情时，要敢于真心说我办不到。 处理好与后勤等其它部门的关系 善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。 护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，其它科室人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。 处理好与自己的关系 在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。 积极面对失败 掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 家和万事兴 处理好与科主任的关系 尊重而不苛求 执行指示要注意结果 争取成为护理学术带头人 坦诚沟通 处理好与医生之间的关系 医是治的关键，护是医的延续，医护是不可分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可。 护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。 护理成本管理 实行护理成本管理的目的： 提高 护理服务的有效性 护理服务的经济收益 护理服务的社会效益 护理成本管理 护理成本：是指护理过程中所消耗的物化劳动和活劳动的价值总和。 物化劳动：是指凝结在劳动对象中体现为劳动产品的人类劳动。物化劳动又叫死劳动、对象化劳动。 活劳动：是指物质资料的生产过程中劳动者的脑力和体力的消耗过程。活劳动是处于流动状态的人类劳动。 　　 护理成本管理 护理成本管理现状： 护理成本意识淡薄 护理人力成本回收低于支出 护理人力资源配置不合理