“五一”活动期间安保应急预案.docxVIP

“五一”活动期间安保应急预案 为保障活动现场消费者、员工生命财产安全，维持活动秩序正常运作，及时应对 大型促销活动期间发生的各种有关安全、 稳定事件，做到对事态快速反应、 果断处置、控制局面、减少伤害和损失，特制定本预案。 一、成立“五一”期间安全领导小组： 组长：闫密文 副组长：李强、马迎华、陈日升 成员：店级指挥：王建、徐双军、蔡建丰、马爱军 店级副指挥（负责各类安全应急救援指挥） ：李海军、马建华、李晓奎、刘小强、王海安 电工经理级（负责各类设备、电气事故救援指挥） ：魏宝富、代景春、杨文锁、霍东升 消防专业级：（负责火灾事故消防设备操作和灭火救援）付贺杰、秦立江、王俊杰、马天宇、刘军亮、刘培伦 二、适用范围：活动期间，出现以下几种情形，应及时启动本预案： 1、现场秩序失控，发生拥挤、踩踏事故； 2、发生客人打架、骚乱等行为的事件： 3、车场、道路发生车辆堵塞等事件； 4、突然停电事故； 5、歹徒抢劫收银员金钱事件； 6、发生火灾事故； 7、其它影响安全的、可能造成人员伤亡的事件。 三、工作原则及具体要求 1、以人为本，安全第一。把保障活动现场消费者、工作人员、演职人员的人身安 全和身体健康作为首要任务。 2、统一领导，层层负责。在公司物业部的统一领导下，分工协作、各负其责。 3、快速反应，从容应对。一旦发生安全事件， 要统一指挥、反应灵敏、协调有序。 4、活动现场所在楼层的值班经理应坚守在现场，并组织本部门员工做好各岗位工 作，不要围观，看护好各自的商品。 5、当活动现场出现人员过度密集或秩序混乱等情况，所在楼层的值班经理要立即 将情况报告安保部及商管部，必要时上报购物中心领导，同时指挥本部门员工维护现 场秩序，做好人员疏导工作。 6、活动现场的员工要看管好自己的商品，并及时进行清点，发现丢失要立即报告 安保部。 7、因现场过度拥挤出现人员受伤时，保卫部与楼层人员要将转移至安全地带，并 采取初步急救措施进行救治，同时通知医务人员前来救治。 8、加强活动场地、设备、消防设施、疏散通道的安全检查，预防事件发生。 四、各类紧急事件的处理程序 （一）活动现场失控、发生人员拥挤、踩踏现象的处理程序： 1、活动期间客流量剧增，引起人员拥挤的地点多为扶梯处和活动现场。措施：出 入口大门可提前 5-10 分钟开启，分流人群；对活动现场用一米线进行隔离， 建立人墙， 加强围观人群的观察与疏导。 2、活动现场所在楼层的值班经理应坚守在现场，并组织本部门员工做好各岗位工 作，不要围观，看护好各自的商品。 3、当活动现场出现人员过渡密集或秩序混乱等情况，所在楼层的值班经理要立即 将情况报告店办、安保部，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作。 4、因现场过渡拥挤出现人员受伤时，安保部与楼层人员要将转移至安全地带，并 采取初步急救措施进行救治，同时通知医务人员前来救治。 5、如发现商场内有人捣乱，立即通知安保人员到现场制止； （二）商场内出现客人打架、骚乱等行为的处理程序： 1、商场内、出入口等处发生 2．阻止员工和顾客围观，维持现场秩序； 3．拨打 110报警，将捣乱人员带离现场，必要的送交公安机关处理； 4．对捣乱人员造成的损失进行清点，由警察签字后作汇报，如有重大损害要通知 保险公司前来鉴定，作为索赔之依据； 5．发现任何顾客在商场内打架，立即拨内部电话，通知安保人员到现场制止； 6．不对顾客的是非进行评论，保持沉着、冷静，要求顾客立即离开商场。 （三）停车场、道路发生车辆堵塞等事件； 1、清除所有非顾客车辆； 2、按照规定加大对公司车辆停放检查和罚款力度，活动前要在进行一次飞 信通知； 3、想办法劝导清除附近上班人员（非顾客）停车。 4、对驾驶技术不娴熟的顾客，经顾客准许，保安队长批准的情况下可以代 客停车； 5、增设车场的指挥人员，对车辆及时引导； 6、东安店对供应商的送货时间进行规定。 （四）突然停电事故： 没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电处理程序： 1．立即起用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业； 2．只能使用紧急照明、手电筒，不能使用火柴、蜡烛和打火机以及任何明火； 3．如收银机不能运转，收银员立即将收银机抽屉锁好，并坚守岗位； 4．收货部停止收货； 5．收银区止工作，现金全部入金库锁好； 6．安保人员立即对商场的进口、 出口进行控制，在暂时不知道停电时间的长短时， 可先劝阻顾客暂不进入商场； 7．启动广播，安抚顾客，管理层人员协助安保部维持现场秩序，避免发生混乱和 抢劫等，如需要停业关店的，则进行顾客疏散工作； 8．所有人员坚守岗位，各部门管理层要派人员对本区域内的零散商品进行聚集处 理； 9．工程部应立即询问停电原因及停电时间长短，总经理根据实际情况决定是否停 止营业。 来电：全店恢复营业，部门优先整