内蒙古财经大学工商管理学院管理沟通课件第八章 有效面谈.ppt

本章教学目的与要求： 了解面谈的含义和特征；制定良好的面谈计划，有 效管理面谈；掌握面谈的过程；掌握不同类型的面 谈需要的技巧。 本章教学重点与难点： 重点：面谈的过程； 难点：面谈的技巧； 教学方法与手段：课堂教学、情景模拟 面谈的概念 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或 多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的， 并且在进行过程中互有听和说的谈话。 · 面谈的性质 ·目的性 ·计划性 ·控制性 ·双向性 ·即时性 例：该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下简称郭)和部门职员袁晓悟(以下简称袁)之间。 郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的 事。也许我的话并不都是你喜欢听的。 袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选 择。请说吧。 郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要 你认真对待这次谈话。 袁：可是……，是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。 我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服 和蓝色衬衫的打扮。我觉得那有些无聊。 郭：我很高兴你提到仪表。我想你给客户造成了一个不合 规范的印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。你给人 的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也 不合时宜，并经常沾满油渍。 袁：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨。 郭：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另一件事。在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你做的不对。你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。那种行为是不符合职业要求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。 袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗? 郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢? 袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。 根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判： 该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么?如果你安排 这次面谈，将如何进行?应作什么准备?如何实施面谈?采取 么策略? 面谈的评价 失败的面谈 时间过长 重点放在枝节问题上 一方说的太多，不让 对方插话 未取得预期目的 对目的摸不着头脑 成为一场攻击或争论 一、准备阶段preparing for the interview 1. Define the objective of the interview As Lewis Carroll showed in Alice in Wonderland: “Would you tell me, please, which way I ought to go from here?” “That depends a good deal on where you want to get to”,said the Cat. “I don’t much care where…”, said Alice. “Then it doesn’t matter which way you go’, said the Cat. 《艾丽丝漫游奇境记》中有这样一段对话：“请您告诉我，在这里我应该走哪条路?”艾丽丝问。“这完全取决于你要到哪里去。”卡特说。“我根本就不在乎到哪里去。”艾丽丝说。“那你走哪条路都无所谓。”卡特说。 面谈目的： 信息的传播 寻求信念或行为的改变 解决问题和寻找对策 探求与发现新信息 2. 设计好的问题以鼓励信息共享 开放式问题 “你的工作干得怎样” “新的规章对部门士气影响怎样” 适用场合： ·了解被访者优先考虑的事情 ·让被访者无拘束地讨论他的看法 ·明确被访者的知识深度 ·弄清被访者表述能力怎样 封闭式问题 “你最后一次在哪里就职” “你是愿意在项目A还是项目Z中工作” 适用场合： · 节省时间、精力和金钱 · 维持、控制面谈的形势 ·从被访者处获取非常特定的信息 ·鼓励被访者完整描述一个特定事件 ·鼓励腼腆的人说话 ·避免被访者泛泛而谈 3. 安排面谈结构 漏斗型：从一般到特殊 有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样?这些规章公平吗?这些规章是否限制了员工中的抽烟，实施状况如何? 倒漏斗型：从特殊到一般 这些规章怎样限制