第8章 知识管理的技术精编版课件.pptVIP

8.2.5 搜索 基于关键词的搜索和基于内容的搜索 常见搜索策略： 元搜索、分层目录式搜索、标志特征搜索、内容搜索、联合搜索。 通过标注知识属性可以提高知识搜索的效果 创建和最后一次修改的时间 可能阅读、批准、修改文档的用户 文档的大小等 8.2.6 系统集成 1. 数据和信息的整合 异构多源历史数据的集成（异构数据库系统是相关的多个数据库系统的集合，可以实现数据的共享和透明访问） 结构化与非结构化数据的集成 2. 沟通渠道的集成 （业务层次的集成） 见下图 渠道 客户 网络商店 呼叫中心 电子邮件 WAP无线 直接邮件 电话/IVR 实时聊天 数据仓库 前端系统 规则介入机制 后端系统 ERP E-TPS CRM规则 信道规则 转换 分析和发散 翻译和模式开发 实时决策支持 市场和竞争者 客户和合作者 订单和合同 产品和服务 问题和解决方案 多渠道的信息和知识整合 8.2.6 系统集成 3. 企业知识门户 企业知识门户提供一个个性化的基于Web的用户界面，它使从外联网和内联网不同来源的信息都综合在一个屏幕上，为知识工作者提供一个获取相关信息的单一入口。其具体功能如下。 单一的访问方式 与信息系统集成 个性化定制 信息推送 企业核心应用系统架构 （ KM是管理链的核心） 企业信息门户 董事会/股东/主管机构 分析 决策 控制 激情 协作 决策支持系统 kBI 员工工作平台kOA 企业信息门户 内部员工、管理人员 企 业 信 息 门 户 客 户 、 代 理 商 销售 市场 服务 客 户 关 系 管 理 企 业 信 息 门 户 供 应 商 、 合 作 伙 伴 采购 物流 库存 供 应 链 平 台 SCM kCRM 企业营运生产平台ERP 知识 产品协同商务CPC 业务流程重组与流程优化：kWF 业务链 管理链 8.2.7 知识管理系统 知识管理系统主要是从技术角度对知识管理进行实现。知识管理系统是集成各种知识管理技术以实现知识管理过程和知识管理功能的复杂的技术系统。 知识管理系统从技术上提供对知识生产、分享、应用以及创新过程的系统支持。主要表现为以下几点： 具有支持内部和外部信息、知识资源获取的通道； 具有存储知识的知识库； 具有支持获取、提炼、存储、分发以及呈现知识的工具； 具有支持知识工作者进行知识分享、应用以及创新的工具。 8.2.7 知识管理系统 知识资源层 交流、协作 用户 知识门户 用户 知识库存 获取 提炼 存储 分发 呈现 外部资源 Web资源 E-mail资源 文本资源 领域资源 数据库资源 知识应用层 知识生产层 图8-5 知识管理系统的过程模型（来源：AMT） 8.2.7 知识管理系统 知识生产层 知识资源层 数据仓库 外部资源 Web资源 E-mail资源 文本资源 领域资源 数据库资源 知识应用层 知识库存 Portal数据集成服务 EAI数据集成服务 EAI过程集成服务 知识生命周期管理服务 知识获取服务 知识分类服务 知识编辑服务 工作流服务 智能代理服务 知识门户 协作系统 搜索引擎 商业智能系统 学习系统 知识管理系统的功能模型 8.4 微软知识管理技术架构 Microsoft Windows服务器操作系统 Microsoft BackOffice Microsoft SharePoint Portal Server Microsoft Exchang Server Microsoft SQL Server Microsoft Content Management Microsoft Office、Windows Mobile、 Windows桌面操作系统 知识管理 终端层 知识管理 服务层 知识管理底层服务系统 微软知识管理解决方案的体系结构 8.4.1 微软知识管理体系结构 1. 知识终端 知识终端是指面向知识管理终端用户的工具体系。微软知识终端以Microsoft Office为核心，它为用户提供进入组织所有知识资产的一道门户。 2. 知识服务 协作、跟踪和工作流——跨越时间和距离，共享隐性知识