物流市场营销基础讲义.pptVIP

铁路快运公司顾客满意度案例 特点：全面质量管理、卫星集散站 主要服务对象：运输长距离、少于整车载货量 目标：连续跟踪顾客满意度、运货商的绩效、服务机会的框架 采用31个指标：实施服务的能力、竞争性定价、顾客和运输供应商的相互作用、转换次数、对运输公司的一般评价。 四、物流整合营销方案 运输的孤岛 供应链的变化 时间紧迫 运输可见性差 物 流 市 场 营 销 基 础 同济大学 叶明海 yeminb@online.sh.cn 2002年7月 内容安排 物流营销绪论 物流市场调研与计划 物流服务营销 C-I-O物流整合营销 一、绪 论 物流管理在组织工作的各个方面都开始运用了市场营销的技巧。市场营销的初步知识和系统的分析方法在物流管理中将发挥巨大的作用，对物流管理效率的提高也有巨大的意义。 市场营销概念： 个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 营销观念的发展 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 社会营销观念 时间 观念 物流企业的营销导向 市场营销导向——特定顾客群体的需求、欲望、偏好和期望。STP营销方法 目的在于建立物流业务内部和外部的“供应链伙伴关系”，实现“跨越边界”功能 市场营销推动物流企业提升附加价值 市场营销为物流管理决策