《六西格玛管理》-公开·课件.pptVIP

5、六西格玛（6σ）管理体现了主动管理、不断改进、无边界以及崇高学习的企业文化——听取客户声音，根据他们的需求不断改进我们的工作；打破部门边界组成项目团队，密切协作，共同讨论与分析，为实现项目目标而一起努力。 6、六西格玛（6σ）管理以流程为中心进行管理和改进，把流程作为满足顾客需求的重点。但它追求的不仅仅是流程的改善，还与利润的增加直接相联系。认为质量的提高所产生的收益比为了提高质量所投入的成本大得多。 7、六西格玛（6σ）管理所带来的不仅仅是客户满意度的提高和股东收益的增加，还有员工满意度的增加和凝聚力的增强。因为，六西格玛（6σ）培训给员工提供了一个新的学习机会，整个项目从定义到实施是一个放权的过程，项目实施中小组成员要自主决策，要在团队中学习协作与沟通的技巧。 五、6西格玛管理特点 六、优势与好处 六西格玛管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。六西格玛既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。实施六西格玛管理的好处主要表现在以下几个方面： 提升企业管理的能力 六西格玛管理以数据和事实为驱动器。过去，企业对管理的理解和对管理理论的认识更多停留在口头上和书面上，而六西格玛把这一切都转化为实际有效的行动。六西格玛管理法成为追求完美无瑕的管理方式的同义语。 节约企业运营成本 对于企业而言，所有的不良品要么被废弃，要么需要重新返工，要么在客户现场需要维修、调换，这些都需要花费企业成本。美国的统计资料表明，一个执行3σ管理标准的公司直接与质量问题有关的成本占其销售收入的10％～15％。从实施6σ管理的1987～1997年的10年间，摩托罗拉公司由于实施6σ管理节省下来的成本累计已达140亿美元。6σ管理的实施，使霍尼韦尔公司1999年一年就节约成本6亿美元。 六、优势与好处 增加顾客价值 实施六西格玛管理可以使企业从了解并满足顾客需求到 实现最大利润之间的各个环节实现良性循环：公司首先了 解、掌握顾客的需求，然后通过采用6σ管理原则减少随意 性和降低差错率，从而提高顾客满意程度。 改进服务水平 由于六西格玛管理不但可以用来改善产品品质，而且可 以用来改善服务流程，因此，对顾客服务的水平也得以大大 提高。 六、优势与好处 六、优势与好处 形成积极向上的企业文化 在传统管理方式下，人们经常感到不知所措，不知道自己的目标，工作处于一种被动状态。通过实施6σ管理，每个人知道自己应该做成什么样，应该怎么做，整个企业洋溢着热情和效率。员工十分重视质量以及顾客的要求，并力求做到最好，通过参加培训，掌握标准化、规范化的问题解决方法，工作效率获得明显提高。在强大的管理支持下，员工能够专心致力于工作，减少并消除工作中消防救火式的活动。 谢 谢 ！ 6σ管理思想的内容： 1 在组织中建立从流程的角度来管理企业的行为，培育“无边界”管理的文化 2 管理是一个科学而不是艺术或魔术 管理应当基于测量、工具和数据 优秀的企业家则应把严禁注入到组织中的每个角落、成为交流的语言和决策的工具 管理变革就是行为的改变，就是如何完美的做好每一个细微的工作，而领导是实现这一变革的关键 3 驱动组织成为一个学习性的组织 6σ强调知识的建立和传播 追求管理卓越是每一个组织成员的责任，而学习是唯一的建立技能的途径 4 让追求完美成为一种企业的生活方式、态度 真正关注顾客。 六西格玛管理正是在逐步降低“缺陷”的过程中提高顾客的满意度的。 无边界合作，也叫全面合作。 　　我们知道，企业内部的分工能够极大提高劳动生产效率，但也会出现这种情况，即虽然企业内部各部门都很努力，加班加点、挥汗如雨地工作，可是最终的结果可能不完美、不协调，其问题就出在有边界的分工上面。无边界合作是指打破或不去理睬一切人为的屏障，例如职能、官衔、地域、种族、性别或其他障碍，直奔最佳想法。各部门只有从顾客利益而非部门利益出发，从顾客方便的角度来考虑问题，这样就容易目标一致，紧密协作，提供完美的产品或服务。六西格玛管理就是要打破组织的边界，展示能突出公司整体利益的效果。 主动管理(：六西格玛强调要进行预防性的积极管理，积极管理意味着设定并跟踪有挑战性的目标，建立清晰的优先顺序，对采取预防措施和事后解决问题的人都给予同等程度的奖赏，挑战传统的、静态的、被动的、消极的做事方法。 1．辨别核心流程。核心流程是对创造顾客价值最为