20XX年新分销商使用手册.docVIP

PAGE PAGE 15 目录 一 名词解释……………………2 二 机票预订支付流程…………4 三 退改签操作流程……………10 四 打印、代打行程单…………12 五 常用基本资料………………...15 六 旅客常提的问题…………….21 七 预订国际票须知…………….34 八 预定酒店须知……………… 35 九 火车票的预定………………36 一、名词解释 1 PNR:乘机人的订座信息。(包含乘机人姓名、证件号、航班起抵日期时间等) 2 退票：旅客购票后因故不能乘行，可到购票处办理退票。（除特价票，特殊政策票外，均可退票。手续费根据航空公司客规执行）。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 3 废票：旅客购票后因故不能乘行，要作废此票,只需要10元手续费，但要满足以下条件：当天订的票当天下午五点之前可以提交废票，如果是当天的航班还要满足航班起飞2小时之前。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑。 备注：提交当天的航班的废票，退、改、签都需要跟相关客服主动联系一下，尽量缩短处理时间。系统里有提示，一定要注意！！残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂。 4 改期：改成其他时间乘坐，一年内都可以改期，手续费按照航空客规执行。一般改期的流程是这样的：如果牵扯到补款 升舱的，直接打航空公司电话补款，航空公司就