20XX年导游服务规程.pptVIP

第三章 导游服务规程;第一节 导游服务团队;;;二、导游服务团队的合作基础 共同的工作目标——执行团队旅游计划 共同的工作对象——同一团队的游客 全陪与地陪有共同的利益——发展中国旅游业 共同的工作准绳——中国有关法律、法规和行业标准 共同的处事依据——旅游协议;（二）合作方法 主动争取各方的配合 尊重各方的权限和利益 建立互信的友情关系 勇担责任、互相促进;;;乘坐交通工具过程中： 1、协助领队分座； 2、介绍交通工具及其内部设施、途中距离、所需的时间等。 3、沿途讲解与组织文娱活动； 4、做好安全保卫工作与生活服务工作； 5、提前30 分钟客人做好准备，清点各自携带的物品； 6、与领队分工，一人领先，一人断后离开交通工具。;脱离交通工具后： 1、尽快与地陪接头； 2、介绍领队给地陪； 3、向地陪介绍该团基本情况。 （六）末站服务（离境站） 1、请末站接待社落实交通票据； 2、与领队话别，致欢送辞； 3、送站，返回派出地。 ; 四、后续工作 （一）处理遗留问题 （二）报销与结算 （三）全陪日志 ;领队的职责: 1、介绍情况，全程陪同（跨国全程陪同）； 2、落实旅游合同； 3、组织和团结工作； 4、协调联络，解决问题。 一、准备工作 （一）熟悉接待计划 1、掌握旅游团资料：游览日程表、团队情况、团队报价、特殊要求；;2、了解旅游目的地的情况 3、掌握接待社联系资料：社名、联系