GB/T 28827.2-2012信息技术服务　运行维护　第2部分：交付规范.pdf

ICS35.080 L77 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT28827.2 2012 信息技术服务 运行维护 : 第 部分 交付规范 2 — — Informationtechnolo service Oerationandmaintenance gy p : Part2Deliversecification yp 2012-11-05发布 2013-02-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 / — GBT28827.2 2012 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅱ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 运行维护服务交付框架 ………………………………………………………………………………… 2 5 交付管理 ………………………………………………………………………………………………… 3 6 交付内容 ………………………………………………………………………………………………… 4 7 交付方式 ………………………………………………………………………………………………… 6 8 交付成果 ………………………………………………………………………………………………… 7 ( ) 附录 资料性附录 服务目录示例…………………………………………………………………… A 10 ( ) 附录 资料性附录 服务级别协议框架 ……………………………………………………………… B 12 ( ) 附录 资料性附录 响应支持申报处理的相关定义 ………………………………………………… C 13 参考文献 …………………………………………………………………………………………………… 14