20XX年斯柯达服务顾问应对话术.pptVIP

;;网络跟踪各车型常见问题;车门被冻 故障原因：车门拉线胶管两头没有密封进水结冰所致（此情况北方的昊锐车主容易出现） 故障车型：10款昊锐容易出现（ 2010年产的车较多出现该问题，原因可能是09年产车门外拉手的拉线使用进口密封管，10年产车改用国产。） 解决方案：去服务站拆解车门清理胶管内残留水分或更换整套拉线总成，胶管两端打胶密封。;排气管积水 故障原因：昊锐发动机燃烧较充分形成水分较多，但排气管选用时未注意该点（排气管设计在高速度下大排气量会自动将水排出）。 故障车型：长期在市内低速行驶的车主排气管会有较明显的积水问题 车内车外都可以较明显听出。 解决方案：找个大坡拉手刹挂空挡大脚轰几脚油门或者多使用高转速跑跑可排出大部分积水缓解该现象，想彻底解决可到服务站反映故障让服务站技术帮你在排气管上打孔。;副驾驶下方异响 故障原因：副驾驶脚垫下方两根塑料油管因天气变冷塑料变脆车辆震动时相互碰撞发出。 故障车型：此异响较为普遍不限定车型。 解决方案：可到服务站反映让技师帮助加入填充物隔音海绵或者泡沫材料，隔开两根管路即可；还有一个简单办法拔高其中一根管子让其拉直不再容易和另一根触碰。;高速时达到某一速度后轮胎位置传来嗡嗡共鸣巨响 明显非以往的噪音 故障原因：轮毂轴承损坏 故障出现范围：共鸣出现速度80公里至120公里原因是轮毂轴承质量问题 解决方案：去服务站检查由技术根据故障情况判断是