20XX年店务秘书职业素质培训.pptVIP

店务秘书职业素质培训;课程内容;想一想，如何描述我们的工作？;加盟店店务秘书岗位职责;文书类工作;文字支持的要求;文字支持的流程;文档管理的重要性;文档的分类;行政类资料管理;业务类资料管理;如何减少文档管理的工作量？;当整理文档时——;有条不紊;与区域分部工作的对接;前台接待工作;客户满意度调查;课程内容;店务秘书的职业生涯展望;店务秘书的角色认知;成功绩效模式: P=(S+K)*A;我们的工作标准;商务礼仪;至关重要的第一印象;服装;妆容、仪态 ;商务规范;有效沟通;有效沟通-六大技巧;有效沟通-事先准备;有效沟通-六大技巧;有效沟通-确认需求;有效沟通-提问;;几个不利于信息收集的问题;有效沟通-积极聆听;有效沟通-六大技巧;有效沟通-阐述观点;有效沟通-六大技巧;有效沟通-处理异议;有效沟通-六大技巧;有效沟通-达成协议;有效沟通-六大技巧;有效沟通-共同实施;有效沟通-六大技巧;电话沟通的特性;电话沟通要点;电话沟通的基本技巧;沟通技巧的应用;如何与上司相处;了解上司到底要什么？;如何与同事相处;团结心态要常有;正确看待自己和同事的对与错;合作才可达成功;以下问题，每一个选择“是”的都要给自已打一分;评价自己与客户沟通的技能;回顾一下，值得推荐的客户沟通技巧;SIS系统;电脑与SIS运用; 企业内部网（Intranet） SIS系统（Sales Informatio