20XX年店铺运作指引.docVIP

- P PAGE 2 - 澳玛巴莎店铺/专柜营运指引 店铺日常工作流程指引 店铺员工人事管理 店铺收/退/盘/调/残货流程指引 赠品管理指引 货品退换原则指引 店铺接待顾客投诉的指引 有关VIP申请、处理程序指引 店铺日常工作流程指引 A、每日规定工作流程 （一）营业前 1．员工按照规定班表工作时间准时上班，如实清晰地做好店铺员工考勤情况。 2．当店铺正式营业前完成所有准备工作包括： （1）店铺清洁工作的完成 要求：① 人行道、地面：干净清洁，没有任何垃圾、水渍、污渍； ② 店铺外墙、玻璃墙、柱位、墙壁：干净洁亮，没有污垢、损毁，没有被乱张贴、钉挂，并检查橱窗内的各项陈列(如模特、新上市货品水晶座等)是否干净整齐；矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 ③ 灯箱招牌、灯光、天花：洁净，灯光齐全，没有缺少，损坏； ④ 货架：没有积尘，玻璃面洁亮。 区域主管、经理巡场发生不合格，每次罚款：20元。 （2）店铺货品核点工作的完成。 要求：店铺必须早晚班点数一次，早班及晚班交接班时需核对店铺总存数，设点数本进行记录，最后核对库存是否一致，发现误差应马上报告主管，并即时查找原因作出结论。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑。 （3）员工仪容，仪表的整理。 要求：穿着干净整齐的工衣，工鞋和丝袜，化全妆，不配带夸张的饰物，指甲干净，没有涂有色甲油