商场楼层经理职务竞聘演讲稿.doc

PAGE PAGE 1 商场楼层经理职务竞聘演讲稿 一个合格的楼面经理，要有良好的职业道德行为，要能从工作态度、忠诚度、对制度执行力等各方面来规范自己 　　 商场楼层经理职务竞聘演讲稿 　　 尊敬的领导，评委： 　　大家好！我是***。站在这里参加竞聘，古人云三十而立。今年29岁的我堪称**卖场的老员工了。早在**卖场成立之初，我就成为**卖场的一员，*年来，从银饰部门组长到部门经理再到销售主管，我与**卖场一起成长着！ 　　在这*年中，我熟悉了**卖场的各项工作流程、操作要点和注意事项，熟悉商场现场管理和销售活动组织流程，了解了**卖场珠宝的品质与优势，培养了良好的服务意识，积累了丰富的服务经验、管理经验与营销经验！掌握了较强的沟通能力、谈判能力、组织协调能力，和带领销售团队工作的能力。最重要的是，我融入了**卖场的企业文化，能吃苦，肯奉献，敢负责，具备了敬业，具备协作精神和能力。 　　在这*年中，我与领导和同事们都成为了工作上的好朋友，我把为顾客提供最满意的服务视为自己的工作目标。为了做好岗位工作，我在工作之余，利用书籍、网络等资源学习国内外同行业的理念与经验，结合本部门工作在管理方法与营销手段上进行大胆创新，收到了不错的效果。在工作需要的时候，我会主动向领导汇报工作，主动与其他部门协调配合；对客户能热情服务、换位思考；遇到顾客争议、人员纠纷等一般突发性情况时，我会及时了解情况，拿出妥善的办法，在维护**卖场的利益的同时，让顾客满意，营造和谐的商场氛围。*年来，我部没有出过商品安全事故，多次被评为做强秀柜组。 　　朋友们，我年轻，思维敏捷，接受新事务快。熟悉我的人都知道，我是个热情开朗的人，尊重领导，关心同事，有很好的亲和力。工作中，总是兢兢业业、勤勤恳恳，能认真完成领导安排的每一项工作并努力做到最好！ 　　当然，我知道，今天领导提供这个竞聘平台，不是来听我们像卖瓜的王婆一样自卖自夸的；而是希望听到我们拿出切实可行的工作思路来！那么，首先，我谈谈自己对楼面经理职务的理解与认识。 　　我认为，楼面管理是每一个商家都十分关注的问题，它直接反映了企业经营管理水平，直接影响到企业的经营效益。因而，楼面经理的担子是很重的。一个合格的楼面经理，要有良好的职业道德行为，要能从工作态度、忠诚度、对制度执行力等各方面来规范自己，同时科学处理所负责楼面的所有工作，依照订立的管理及服务要求，严谨认真地对下属予以督导。 　　鉴于以上岗位认识，我的具体工作思路是： 　　首先，多策并举，加强部门管理工作。 　　一是围绕公司中心任务制定本楼层工作计划，引导员工开展运营工作，确保本楼层的销售服务能够按流程完整执行，并积极追求服务品质的提升。 　　二是积极分析柜台销售状况、经营状况，及时、全面地向部长反应和请示，共同抓好商品结构调整，适应市场消费需求。 　　三是处理好楼层一般突发性情况，监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生。 　　四是作好所属员工的日常管理，如人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等规范管理控制。同时建立服务导向的团队氛围、学习氛围，积极培养新人。 　　五是协助部门做好员工招聘、培训、辅导、激励、人员稳定性等人力工作。既要抓好新员的上岗培训，又要抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为2008年度星级员工。 　　六是做好所辖楼层的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制。 　　其次，积极主动，协调各方面关系，提升部门满意度。 　　一是做好与商场的协调工作，以及与品牌供应商的关系维系工作。二是引导所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，主动与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议，并积极稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷，妥善处理各类退换货及各种投诉。 　　再次，开拓创新，积极拓展业务，实现利润最大化。 　　一是抓好营销促销。坚持有节借节，无节造节的原则，整合各类营销资源，统一策划营销方案，推出一系列强有力的促销活动。 　　二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源，扩大品牌影响，做好品牌的引进和推广工作。 　　三是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保经营需