导游薪酬分析.docVIP

 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、前言 h 3 二、导游薪酬现状 h 3 1、薪酬结构不合理 h 3 1.1基本工资 h 3 1.2 带团津贴 h 3 1.3 回扣与小费 h 3 1.4 因带团而产生的其他相关费用 h 3 1.5 社会保险费 h 3 2、薪酬的不稳定性 h 4 三、现行不合理的导游薪酬结构形成的原因 h 4 1.旅行社的恶性削价竞争 h 4 2.导游聘用制度的特殊性 h 4 3.导游激励机制的不健全 h 5 4.导游服务的商品化 h 5 5.导游工作的特殊性 h 5 6.整体旅游市场的不规范 h 5 6.1旅游购物市场有待完善 h 5 6.2缺乏对司机的有效监督和管理 h 6 6.3游客出游心理尚不成熟 h 6 四、导游薪酬制度的改善措施 h 6 五、总结 h 9 六、参考文献 h 9 一、前言 二、导游薪酬现状 1、薪酬结构不合理 目前导游人员的收入主要为：基本工资+带团津贴+回扣+少量小费-垫付的路桥费和司机的油费-因带团产生的其他相关费用-社会保险。 1.1基本工资 只有旅行社的专职导游才有固定工资，大多为300～500元/月。有些小旅行社的导游甚至没有固定工资，兼职导游则一定没有固定工资。这部分收入占总收入的比例最少。 1.2 带团津贴 按照不同地域差别，带团补贴一般在30～50元/天（旺季时可达80～100元/天）。这部分收入是总收入中最明确直接的收入。 1.3 回扣与小费 回扣是导游人员和旅游司机（以下简称司陪人员）在带旅游者进行旅游消费时，从供给方（旅游商店、景点、宾馆饭店等）获取的各种好处费。也许有人认为，导游的收入肯定很高，但对于业内人士来说，情况并非如此，因为以上回扣并非全属于导游，而是要在地陪导游、司机、全陪导游和旅行社企业之间进行再分配。小费也只是在海外旅游团中比较普遍，而在国内只有少数发达城市才会见到。 1.4 因带团而产生的其他相关费用 如电话费、交通费、与客人之间的交际费等支出都是很难在旅行社中报销的。 1.5 社会保险费 导游的社会保险通常由旅行社代买或自己购买，旅行社并不一概负责。所以导游有很多后顾之忧。 2、薪酬的不稳定性 旅游有淡季和旺季之分。旺季时导游要超负荷工作，但淡季时导游基本上处于失业状态，有可能一个月甚至几个月没有收入，造成生活上入不敷出。而且如果团里发生意外事件什么的，导游有可能要支付不少相关的费用，例如电话费，交通费或其他处理事件所需的费用等。导游由于无固定的基本生活保障，形成不稳定因素。 还有，我国很多旅行社给导游只发少量的基本工资或者不发工资，有业务需导游带团时，就到导游服务中心请个导游。基本上旅行社自己不会养导游，更不会以高薪聘请。现在导游是供过于求，因此，旅行社就占了主导地位，聘用谁，酬劳是多少，以及带团的规矩都由旅行社决定，所以大部分导游带团时间和次数并不固定。 三、现行不合理的导游薪酬结构形成的原因 1.旅行社的恶性削价竞争?? 由于旅行社业进入门槛较低，旅游行业的市场机制不健全，加上当前旅行社中普遍存在的、不合规范的承包经营，旅行社产业急剧扩张。一些主管部门没有发挥应有的宏观调控作用，加剧了旅行社业的过度竞争。在竞争的压力和利益的驱使下，许多旅行社仅以顾客导向为主，忽视成本导向，竞相以削价为主要手段来销售产品。使得销售价与采购价之间的差异微乎其微，为保证必要的组团利润，旅行社唯有取消导游的薪酬、降低接待标准，甚至纵容、怂恿导游带客购物，以获得不菲的人头费和购物签单。在旅行社恶性的削价竞争情况下，导游人员不但不能获得应得的带团酬劳，还要交给旅行社数量不等的人头费和签单费，于是就只能通过领游客购物来取得自己必要的收入。可以说，旅行社组团利润的偏低和恶性低价竞争使得导游不得不把很大一部分精力放在购物上，而不能专心带团，这是造成以回扣为主的导游薪金体制的最重要原因，也是导致导游服务质量下降的最直接原因。 2.导游聘用制度的特殊性 ?? 由于旅游业淡旺季差异明显，组团利润相对较小，旅行社为最大限度节省开支，只会配备少量的专职导游，在旺季时就聘用大批的兼职导游。多数旅行社将工作重点只放在外联业务上，不重视导游人员的开发管理。大部分导游的日常管理缺乏依托单位，影响了导游队伍的稳定和整体素质的不断提高。基本处于闲散状态的导游既失去了外界对其服务水平的有效监督，也失去了竞争的压力和提高自身素养的动力。 3.导游激励机制的不健全 ??除了少数业务量较好的旅行社外，对导游人员的激励不但手段单一，而且力度不大，覆盖面有限。由于大多数旅行社只求最大限度地降低营业成本，不但大多数导游没有本来就微薄的工资和各种福