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售后下半年工作计划 　　篇一：售后工作计划　　售 后 　　工作计划书 　　（1） 售后服务的目标：　　1. 定期维护产品，保证产品的质量　　2. 树立公司形象，维系客户的忠诚度　　3. 反馈产品的相关信息　　4. 及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度　　5. 明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作　　6. 通过服务赚取一定的佣金　　7. 通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作　　8. 根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案　　9. 站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析　　（2） 知识准备：　　1. 掌握售后服务的基本理论之时　　2. 熟悉国家售后服务相关的法律法规　　3. 掌握服务的方法、技巧、礼仪等　　（3） 售后前、后的准备　　1. 电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明原因　　2. 若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记　　3. 在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项做好相应　　的提示　　4. 在不能完全满足客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户使用的效果　　5. 定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生　　（4）电话客服　　1.首先，注意余元的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度　　2.在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题　　3.在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复　　4.在面对客户物理要求时不能立即回绝，或以引导方式或暗示不能解决等，若客户反映激烈，在保持一定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的安排　　（5）服务时注意事项　　1、 遵守时间　　重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素质的基本体现，工作效率高低也跟时间有着密切的关系　　2、 维护、处理产品问题　　这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是需要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，　　在现场竟然有序的解决问题和产品的维护　　3、 责任的界定　　在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在客户没有要求下不可轻易处理，即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清楚　　4、 整理环境，全面测试，不留隐患　　在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，并做相应的处理　　5、 现场工具的管理　　在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得使用　　（6）绩效考核　　1.时间、效果的考核　　服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等　　2.服务质量的考核　　首先从服务的礼仪考核。是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的考核　　3.成本的考核　　在车辆、耗材等的使用，集中服务以减少车辆使用的浪费，在耗材超出预支时，说明使用的地方并注明原因　　篇二：销售下半年工作计划范文　　销售下半年工作计划范文　　年度工作计划查阅次数：252次发布人：范文编辑　　推荐阅读： 一天又一天，时间过得很快，XX年夜只剩下半年时间，只有做好下半年工作计划才能充分利用时间，把工作做好。查字典范文大全特意为大家... 　　一天又一天，时间过得很快，XX年夜只剩下半年时间，只有做好下半年工作计划才能充分利用时间，把工作做好。查字典范文大全特意为大家整理了关于下半年工作计划范文的相关材料，希望对您的工作和生活有帮助。 　　一、对销售工作的认识　　1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。　　2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。　　3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。　　4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。　　5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。　　6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。　　7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信