20XX年新一代客票系统客服培训.pptVIP

新一代客票系统客服培训;目录;一、 12306售退分离;一、 12306售退分离;温馨提示 可与正常登录显示不同文字;二、12306交易排队;三、手机售票;3、系统功能 与互联网售票功能保持一致，包括： 登录管理、车票查询、车票预订、在线支付、短信\邮件通知、订单查询、改签、退票、注册、修改个人资料、常用联系人管理、修改密码等全部的售票相关功能。;4、系统功能 （1）手机售票是作为互联网售票的接入渠道补充。互联网用户可以直接在手机上登录。 （2）手机售票的预售期、使用票额用途、购票张数控制、返票策略等相关业务规则和管理办法与互联网售票一致。所有针对互联网售票的相关定义同样作用于手机售票。 （3）手机与互联网购买的车票可以互相办理退签手续。;;一、背景;一、背景;二、办票流程;（二）办票流程： 针对旅行社团体票办理具体流程，给出三种方案： 方案一：网上订票不支付 网上申请、网下审批、网下取票支付 方案二：网上订票支付 网上申请、网下审批、网上支付、网下制票 方案三：网上购票 网上查询团体余票、取票、支付，网下制票;（三）具体流程： （1）旅行社在12306网站办票时，分冷热门车次分别办理； （2）对于冷门车次，团体用户比照散客方式直接在网上购票，称为网上“团体预订”； （3）对于热门车次，团体用户比照