20XX年新任主管上岗实用手册.pdfVIP

新任主管上岗实用手册 目录 前 言 3 第一部分 工作技能 4 1 组内日常工作的全部职能 4 2 工作报告制作及分析 5 3 商务英语 5 4 办公自动化 5 第二部分 管理技能 6 1 规章制度 6 1.1 《员工手册》 6 1.2 部门制度 6 2 团队建设 6 2.1 团队的特质 6 2.2 高效团队的基本特征 6 2.3 建设好团队, 实现好计划 7 2.4 ABC 情绪理论 8 2.5 升团队精神的五大技术 8 2.6 上任工作 Step by Step 10 2.7 木桶理论 10 3 沟通技巧* 10 3.1 因人而异的交流方式 10 3.2 信息理解与判断的依据 10 3.3 理解和运用高效倾听的六项原则 10 3.4 有效的表达 11