无线故障处理流程及工单管控办法.docVIP

无线故障处理流程及工单管控办法 洛阳电信接入维护中心 根据省公司河南电信集约化维护工作的开展，洛阳公司在省公司的本地网监控的上收工作，在现有基础上，为了使故障能高效、快速、准确的完成，在现有工作流程中流程上制定无线直派的流程 无线故障处理流程： １、代维人员发现故障：初步定位故障，根据工单内容能判别的故障可直接到现场进行处理； ２、需要发电的基站及时赶往发电、同时要通知县区维护中心，使其做好后续的督促考核工作。基站发电的时限要求：A、B类基站必须在2小时之内发电，C类基站必须在3小时之内发电； ３、主设备的故障需要更换板卡的要及时申领，引起基站退出服务的要通知县区维护中心进行督促处理。 ４、县区维护中心人员应加强学习，提高自身能力。为代维单位人员做好支撑工作。 二、无线工单故障处理流程 各区、县网络主管，主要负责对代维管控及考核，超时工单追责、负责疑难工单的挂起批准配合事宜。 各区、县网络主管，负责工单督办、技术支撑、故障原因分析，整理故障月报、对多次发生的同样类型的故障制定整改措施、以及与其他运营商间的沟通协调等。 各代维公司调度人员，主要负责故障处理时限把控、故障工单挂起申请等； 各区、县代维故障处理负责人，负责故障的及时处理和回单以及遗留问题的反馈等。