银行服务营销策略研究毕业论文.doc

XXXX大学毕业论文(设计) PAGE XXXXX 学 院 毕 业 论 文 作 者： ZrrooDavid 学 号： 院(系)部： 经济管理大学 专 业： 市场营销 题 目： XX银行xx分行服务营销策略研究 指导者： 评阅者： XX 年 XX月 XX XXXX毕业论文 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　  指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解XX大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 毕业论文中文摘要 h 1 毕业论文外文摘要 h 2 一、银行服务营销的基本概念 h 3 （一）银行服务营销的定义 h 3 （二）银行服务营销的特点 h 3 （三）银行服务营销的目的 h 4 二、XX银行XX分行的概况 h 5 三、XX银行XX分行营销环境分析 h 5 （一）宏观环境分析 h 5 （二）微观环境分析 h 7 四、XX银行XX分行服务营销中存在的问题 h 10 （一）服务理念陈旧 h 10 （二）硬件设施跟不上服务要求 h 10 （三）产品和服务缺少差异化 h 11 （四）服务过程不理想 h 11 （五）银行品牌建设薄弱 h 12 五、XX银行XX分行服务营销策略解决方案 h 12 （一）建立银行服务标准，形成崭新的服务理念 h 12 （二）加强网点硬件设施建设 h 13 （三）实施差异化营销 h 14 （四）改善服务过程，提高服务质量 h 15 （五）用广告策略加强银行品牌建设 h 16 六、结束语 h 16 参考文献 h 17 附件 h 18 致谢 h 21 毕 业 论 文 中 文 摘 要 随着经济全球化的推进，中国金融市场进一步发展，金融市场的竞争将变得越来越激烈，XX银行XX分行面临着前所未有的机遇和挑战，面对了来自市场、消费者以及竞争对手的重重压力。由于国内商业银行间的金融产品和服务雷同严重，竞争力并没有显著的差别，为了能更好地服务客户并提升银行自身的综合实力，银行服务营销成为了XX银行XX分行的重要营销手段。 本文从银行服务营销本身的定义、特点及目的出发，结合XX银行XX分行的营销环境现状，分析了其在实施服务营销的过程中存在的几个主要问题，最后，指出XX银行XX分行应该如何通过实施有效的服务营销策略来实现营销制胜。 关键词：XX银行XX分行;服务营销；策略 毕 业 论 文 外 文 摘 要 Title: The Study of Service Marketing Strategy of the Bank of China XXX Branch Abstract: According to the economic globalization，opening the financial market，China fi