毕业论文设计《浅谈CRM在房地产营销中的应用》.docVIP

PAGE PAGE 2 中州大学毕业论文 浅谈CRM在房地产营销中的应用 学 院： 经济贸易学院 专 业： 市场营销 学 号： 200928080108 姓 名： 指导教师： 成 绩： 提交时间： PAGE 4 摘 要 从1978年住房制度改革开始到现在，我国房地产业在经历了探索、发展、初步调整阶段之后，进入全面整合时期，房地产市场竞争日益激烈：客户越来越理性，产品同质化现象越来越严重，政府进行了一系列的宏观调控和限购措施，整个楼市都是“量价齐跌”面临要穿越“寒冬”的问题，在这种争形式下，房地产企业必须寻求新的竞争优势来源，利用客户关系管理来了解客户的价值内生过程，从而为客户提供满足其价值生成过程的产品和服务，并为企业赢得客户这对于提高房地产企业的发展具有重要的意义。 关键词：客户关系管理 、 房地产企业 、应用 Abstract From 1978 to the present housing system reform, Chinas real estate industry has experienced exploration, development, and the initial adjustment phase, the fully integrated into the period, an increasingly competitive real estate market: customers are increasingly rational, product homogeneity is more to the more serious, the Government carried out a series of macro-control and restriction measures, the property is the amount of price or face to pass through the winter, the form in this competition, real estate companies must seek new source of competitive advantage, the use of customer relationship management to understand the value of customer endogenous process, thus providing customers with value generation process to meet its products and services, and companies that win customers for improving the development of real estate enterprises of great significance. Keywords: customer relationship management, real estate companies, the application 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、客户关系管理的内涵 1 二、房地产企业开展客户关系管理的必要性 1 （一）促使房地产企业能准确的市场定位。 1 （二）降低成本。 1 （三）提高客户的忠诚度 2 三、CRM在房地产企业的CRM现状 2 （一）缺乏CRM观念 2 （二）CRM 系统的使用现状败多胜少 3 （二）系统的投资回报不成正比 4 四、CRM理念在万科企业品牌管理中的应用 4 （一）会员管理信息系统——万客会 4 1.万客会概况 5 2.万客会的服务内容 5 3.万客会的核心作用 5 4.解析“万客会” 5 （二）万科地产的合作伙伴关系管理 6 五、房地产企业开展客户关系管理的方法与措施 7 （一）树立CRM的理念 7 （二）将 CRM 的前瞻性和实用性的完美结合 8 （三）选择适合本企业的 CRM 系统 9 1.企业客户服务系统及其功用选择适合本企业的客户服务系统。 9 2.企业网站系统及其应具备的功能企业网站系统需要支持互联网用户和现场用户两种方式。 9 （四）不断完善企业销售管理系统及其新功能销售管理系统 10 致 谢 13 一、客户关系管理的内涵