青岛理工大学管理学院房地产开发与经营课件第九章 物业服务.pptVIP

第三节 物业服务的程序与内容 物业服务是房地产开发的延续和完善，是一个复杂的系统工程。为保证物业服务有条不紊地顺利启动和正常运行，从规划设计到管理工作的全面运作，各个环节都不容忽视。 根据物业服务在房地产开发、建设和使用过程中不同时期的地位、作用、特点及工作内容，按先后顺序分4个阶段介绍物业服务工作的主要环节：物业服务的策划阶段；物业服务的前期准备阶段；物业服务的启动阶段；物业服务的日常运作阶段。 三、物业服务的策划阶段 物业服务策划阶段的工作包括物业服务的早期介入、制定物业服务方案、制定业主临时公约及有关制度、选聘物业服务企业四个基本环节。 （1）物业服务的早期介入 所谓物业服务的早期介入，是指物业服务企业在接管物业以前的各个阶段（项目决策、可行性研究、规划设计、施工建设等阶段）就参与介入，从物业服务运作的角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收等多方面提供建设性意见。 第三节 物业服务的程序与内容 （2）制定物业服务方案 房地产开发项目确定后，开发企业就应尽早制定物业服务方案，也可聘请物业服务企业代为制定。 制定物业服务方案，首先是根据物业类型、功能等客观条件以及使用人的群体特征和需求等主观条件，规划物业服务 消费水平，确定物业服务的档次。其次，确定相应的管理服务标准。然后进行年度物业服