第二讲统计技术基础知识888资料.pptVIP

第一节　统计技术的作用 一、概述 统计技术是质量管理的基础。统计技术的应用有助于企业提高各级管理人员分析和解决问题的能力，提高工作效率和决策水平。它是企业推行5S活动、QC小组、六西格玛管理、ISO9001质量管理体系、卓越绩效模式等管理工作的基础，是建立持续改进机制的前提。我国由于历史发展的原因，企业管理人员对统计技术的应用仍然是薄弱环节。学习并运用质量管理统计技术，有助于进一步完善和提高企业质量管理体系的有效性，帮助企业提高产品质量和工作效率，降低质量损失，提升顾客满意度，提高企业质量管理整体水平。 深入推广先进质量方法，提升质量科学技术水平　　　 中国质协2010年倡导开展先进质量方法推广的年度主题活动，今年已经是第二年。为什么要坚持做这件事，我想主要理由有三点：一是这几年，我在企业进行调研、座谈，亲身感受到我国企业对提高产品质量和管理水平有着十分迫切的愿望与要求，他们非常欢迎质协帮助他们一起做这件事；二是通过调查发现，我国企业在不同程度上存在质量管理科学性、有效性不强的问题；存在着质量技术、方法、工具不会用，用不好的问题；三是抓好先进质量管理方法的普及推广工作，是系统提高我国企业的产品质量，提升企业综合素质和整体竞争能力的重要突破口。 今年这项活动将继续深入开展。我认为，推广先进质量方法，加强质量技术、方法的应用，要以提升企业质量管理实践的科学性和有效性为目的。要做到这一点，首先要加强学习，从理论上掌握先进质量方法的精髓，提高研究和应用的能力，提高在实践活动中应用质量方法的科学性；其次，要注意正确应用。要根据需要，结合企业实际，把正确的方法应用到正确的地方，扎扎实实，养成习惯，让使用质量技术方法成为企业管理的行为规范，成为企业的一种素质和文化。 统计技术是建立在概率论基础上的一个数学分支，是研究如何以有效的方式去收集、整理和分析受到随机性影响的数据，以对所观察的问题作出判断、预测直至采取决策及行动提供依据。用更贴近ISO9001标准的语言来解释，统计技术就是研究事物变异性及其规律的科学。 二、统计技术的作用 1、帮助组织了解产品或过程的变异或变差. 2、在有变异或变差的情况下，通过对变异或变差进行测量、描述、分析、解释和建立模型，使之更好地理解变异的性质、程度和原因. 3、帮助组织： a) 寻找最佳的方法以解决由变异引起的问题并提高有效性和工作效率； b) 利用可获得的数据进行决策； c) 促进持续改进 三、统计技术分类 人们习惯将统计技术分为以下两类： 描述性统计技术和推断性统计技术。 1、描述统计 是通过对统计数据的搜集、整理，然后用特征数据、图表来揭示数据分布的规律性，是较为简便和直观的方法。如：折线图（趋势图）、饼分图、直方图、散布图、排列图等。 1）趋势图（也叫“运行图”：它是一个时间段内的一组所关心的特性的描点，以观察它随时间的变化。 2）排列图：是为了对从发生频次最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。 3）直方图： 是用一系列等宽不等高的长方形来表示的数据图。刻画所关注特性的值的分布情况 4）散布图： 是一种研究成对出现[如（X，Y），每组一个点]的两组相关数据之间关系的图示技术。有助于评估两个变量之间的关系，通过将一个变量描点于X轴，另一变量描点于Y轴来进行。 2、 推断型统计技术 是在对统计数据描述的基础上，进一步对其所反映的问题进行分析、解释和作出推断结论的技术。如控制图、回归分析、统计抽样检验和试验设计技术等. 1）控制图（SPC图）：是监视、控制过程是否存在异常变异 的方法。 2）相关（回归）分析：处理变量相关关系的一种统计技术。 3．抽样检验：是按照规定的抽样方案，随机地从一批或一个 过程中抽取少量个体（作为样本）进行的检验，其目的在于判定一批产品或一个过程是否可以被接受。 4）试（实）验设计：主要指正交试验设计法，是利用能方便实用的正交表科学地安排多因素、多水平的实验方法。 四　ISO9000族对统计技术的要求 基于事实的决策方法 8.4 数据分析 组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理 体系适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理 体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有 关来源的数据。 数据分析应提供以下有关方面的信息： a)???顾客满意（见8.2.1）； b)???与产品要求的符合性（见7.2.1）； c)? 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机 会； d)???供方。 一　产品质量波动 1.正常波动 随机因素