20XX年总经理级别BPR培训.ppt

To validate economic impact and key variables a 4 board template should be used INIT Fifth, customer service will become an increasingly important differentiator. As the chart shows, SMEs assign a high value to several elements of customer service. Network reliability are especially important. Key success factor 5: customer service 掌握离网用户离网主要原因也是设计客户保留举措的关键 离开本地 家庭注销 不可控制原因 (40%) 主动离网 (60%) 被动离网（欠费） (40%) 总体离网率 (100%） 使用同质竞争者 (31%) 可控制原因 (48%) 异质替代 便宜 上门推销 送话机 其它* 手机使用方便 不想有双重支出 其他 示意 欢迎电话 奖励计划 断线道歉 促销更新 解决问题 方案 目标客户 提供的好处 来自高流失率渠道的高价值客户（如：代理人、零售商和电话销售） 首份账单金额高出资费计