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ITSM / ITIL Sino-i Technology Ltd. Copyright ? Sino-i Technology Limited All rights reserved ITSM / ITIL Sino-i Technology Ltd. Sino-i Technology Ltd. ITIL——Release Management ——发布管理 培训 主要内容 案例讨论 在中的位置 目标 主要动作 关键词 流程 人员 指标 效益 总结 案例讨论 在分钟的时间里完成规定的任务 案例学习 讨论并回答问题 每队派名队员呈现，时间分钟 讨论呈现 为什么会有这样的建议？你认同吗？ 如果是被动道的等待故障再发生再打补丁补救，肯定风险较大，那你有什么建议改良？ 目前你所在部门内部对这些补丁、版本的管理是什么现状？ 你认为最紧迫的需要对此方面管理的建议是什么？ 在中的位置 服务提供者 服务级别管理 能力管理 可用性管理 持续性管理 财务管理 核心流程（应用/硬件/软件/网络/运营/技术支持） 配置管理 发布管理 变更管理 事故和问题管理 服务台 客户和用户 服务支持 - 提供稳定、灵活的IT服务架构 服务实施 - 提供高质量、成本经济的IT服务 尽快恢复日常业务运作， 最小化对业务运行的影响 最小化IT架构问题对业务的影响 控制对IT架构的变更， 最小化变更风险