《非销话术》如何更好的与顾客交流.ppt

非销话术 如何更好的与顾客交流 非销的含义 非销的概念 非销的作用 非销说什么 非销话题 话题分类 非销怎么说 沟通方式 怎么说 目 录 非销的作用 迅速取得顾客信任 了解挖掘顾客的潜在需求 让整个销售过程轻松自然 延长顾客停留时间 增加老顾客 一、非销的含义 非销的概念 在与顾客沟通过程中产生的与销售关系不大的话题。 二、非销说什么 相关话题 无关话题 私密话题 二、非销说什么 跟顾客本身密切相关，可以观察得到 让顾客觉得被人关注，受重视 容易讲话题转移到货品的销售上 相关 话题 发型，妆容，配饰，配件，服装，搭配，造型，风格，气质，个性，肤色，身高，身材，购物袋… 过多谈及，让人感觉被评头论足 恭维式夸赞 二、非销说什么 破冰，打开话匣子 内容简单，容易提及 话题内容为第三方人或事物，不涉及顾客和我们的利害 无关 话题 天气，新闻，娱乐八卦，旅游景点，电影，娱乐，美食，电视节目，汽车，运动，杂志… 不宜聊得深入 聊得时间过长影响工作效率 二、非销说什么 沟通建立在一个良好的信任基础上 能发掘潜在需求 容易成为老顾客 私密 话题 家庭，学业，恋爱婚姻，工作职业，兴趣爱好，住址，祖籍，年龄，体重，生育，子女… 话题太过个人，不轻易聊及 因人而异要把握话题尺度 三、非销怎么说 夸赞式 提问式 陈述式 三、非销怎么说 夸的点要明确 分清主次，夸赞要结合人 发自内心真诚的赞美最重要！