购物中心,商场巡场工作规范.doc

PAGE PAGE 1 购物中心,商场巡场工作规范 篇一：购物中心巡场工作规范 巡场工作规范 1.0 巡视范围及路线： 1.1巡场范围：广场内场、外场、主力店及停车场。 1.2路线：广场室内步行街——广场主力店——外广场——地下停车场 2.0 巡视频次： 2.1 步行街每天4次，开业前巡视、营业中巡视（上午、下午各一次）、闭店后巡视； 2.2 主力店及地下停车场每周不少于一次； 2.3 营运副总经理（营运部经理）每周一14：0017：00组织营运部人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况。 3.0 巡视内容: （包括主力店、步行街和多种经营点位） 3.1营业状况： 3.1.1检查各商铺员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工牌。 3.1.2检查各商铺是否在做开门准备，打扫商铺卫生，整理商铺，灯光开启等，开店时准时迎宾。 3.1.3检查各商铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的现象发生。 3.1.4商铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人，是否及时处理投诉及纠纷。 3.1.5检查各商铺是否按正常时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。 3.1.6检查商品是否应季，商品是否丰满。 3.1.7检查各商铺是否按广场规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收货、闭店的现象。 3.1.8检查主力店的转租及开新店的情况有无上报我司备案。 3.1.9检查各商铺（包括主力店）的装修及装饰是否有《施工许可证》，是否按要求施工。 3.1.10检查各商铺（包括主力店）门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。 3.1.11了解核实各商铺前日及前阶段的销售状况，有无促销活动。 3.1.12及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。 3.1.13检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时制止。 3.1.14检查各区域的温度，广场内有无异味。 3.1.15及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内保安掌握的情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。 3.1.16对商铺的报修内容进行及时跟进和协调客户中心落实。 3.1.17做好各类保险理赔的取证、报险、接洽等后续工作。 3.1.18检查公共区域美陈布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。 3.1.19检查商铺橱窗布置及美陈的视觉效果是否符合审美要求，是否超过时效，落零商品及破损道 具应立即清除或更换。 3.1.20检查广场内有无乱派宣传品及资料的现象，和未经批准的推销和兜售或拉客行为。 3.1.21检查DM展架宣传品的陈列是否美观，及时补充并清除无关的或过期的宣传品。（展架尺寸：餐饮60*120 服装和生活配套50*70 高度120） 3.1.22检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，销售行为是否规范。 3.1.23主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点关注。 3.1.24及时提醒商铺电费充值、信件领取、促销广播申请、费用缴付等。 3.1.25检查商铺是否违规使用音响设备。 3.1.26检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。 3.1.27观察商场内客流情况，冷区，热区，客流动线。 3.2清洁卫生： 3.2.1检查各餐饮商铺的店内、厨房、后通道的清洁情况（每天上下午各一次），油烟设备的清洗（每周清洗防火板，每月清洗油烟机及管道），地沟有无积水，厨房后门要关闭，吸水毯清洁状况，不合格的要予以纠正。 3.2.2检查各商铺门头、多种经营的花车、柜架、货品、展示品、橱窗、门的卫生状况和完好情况，检查路吧地面、绿化和桌椅、护栏的卫生状况和完好情况，有无锈迹等，检查公共区域各银行自动取款机的卫生和完好情况。 3.2.3检查各主要通道（包括消防通道）、公共区域（包括公共卫生间）的清洁卫生情况，垃圾桶是否需更换。 3.2.4检查各商铺包干区以及店招、卷帘门的清洁情况。 3.2.5检查各商铺的地毯是否经常清洁干净，尤其是餐饮区商铺。 3.2.6检查通道口伞套架的整洁度及备品情况。 3.2.7检查是否有顾客不文明行为，如吸烟等，及时礼貌地予以制止。 3.2.8雨雪天注意通道口是否有积水等现象，是否铺设防滑毯，协助清除积雪。 3.3商品情况： 3.3.1检查各商铺的店内POP摆放是否符合广场的管理要求，包括内容、书写形式，张贴方式、时间等。 3.3.2检查各商铺标价卡放置是否规范、整齐，内容有无失实。 3.3.3检查各商铺的X展架是否置于店外通道。 3.3.4检查各商铺新品上柜及货品情况等。有无陈列过季商品，如有则即时提醒对方予以更换。 3.3.5检查商品标识是否符合国家及地方、行业的规定。 3.3.6检查各商铺商品的丰